التسويق الالكتروني الصحي: 6 مفاتيح لاستراتيجية فعالة لتسويق الخدمات الصحية

أهمية التسويق الإلكتروني في مجال الخدمات الصحية

التسويق الإلكتروني الصحي يجب أن يواكب التطور المستمر في مجال الرعاية الصحية ، حيث نشهد كل فترة ظهور علاجاً محسناً جديداً، أو وضع حجر الأساس لمنشأة حديثة، أو توسيع تخصصات الأطباء.  كما تعمل منظمات الرعاية الصحية دائمًا على توفير مستوى أعلى من الرعاية الصحية للمرضى.

خلافاً للمجالات الأخرى، فإن مجال الرعاية الصحية يخدم جمهورًا واسعًا للغاية. كما أصبح جمهور اليوم أكثر اعتمادًا على التطبيقات ومواقع الإنترنت. إذ يعتمد المرضى على المواقع الإلكترونية بمعدل متزايد لاتخاذ قرارات الرعاية الصحية.

لهذا السبب ينبغي وضع أولوية لعملية التسويق الإلكتروني الصحي وأن تبقي مؤسستك في طليعة التغيير، حتى عبر الإنترنت. لذا استخدم هذه المفاتيح الستة لاستراتيجية تسويق إلكتروني فعالة لخدماتك الصحية والتي ستوصلك إلى المرضى وتجذب إليك الكثير من العملاء المحتملين في سوق اليوم الذي يركز على المرضى.

استراتيجية التسويق الالكتروني في المجال الصحي

مكونات استراتيجية التسويق الإلكتروني الصحي

يمكن أن تشمل استراتيجية التسويق الالكتروني الصحي الـتالي

موقع سهل التصفح

مدونة إعلامية

رسائل بريد الكتروني معلوماتية

مقاطع فيديو تثقيفية وملهمة

مميزات قوية لعمليات تحسين محركات البحث

استراتيجية وسائط تواصل إجتماعية جاذبة

كتاب التسويق الإلكتروني للمشاريع و المنشآت الصغيرة - تحميل مجاني

6 مفاتيح لإستراتيجية قوية للتسويق الالكتروني الصحي و تسويق الخدمات الصحية عبر الإنترنت

موقع إلكتروني سهل التصفح

موقع الانترنت الخاص بك بمثابة بوابة الترحيب لمؤسستك. وهو عادةً مصدر الانطباع الأول الذي ستحدثه شركتك، ويلعب دورًا مهمًا في قرار المريض إما اختيار منشأتك أو الذهاب إلى مكان آخر. لذلك ينبغي تسهيل تجربة المستخدم قدر الإمكان. ومن المحتمل إذا ما كان هناك اشخاص يزورون موقع الانترنت الخاص بك، أنهم يبحثون عن إجابات لأنفسهم أو لأحبائهم ويريدون العثور على ما يبحثون عنه بسرعة حتى يتمكنوا من اتخاذ إجراء.

يبحث المرضى مسبقاً عن المعلومات الصحية عبر الإنترنت، لذا تأكد من أن موقع الانترنت الخاص بك يركز على المريض كما يسهل استخدامه ايضاً. خذ موقع مايو كلنك على سبيل المثال. إنه سهل الاستخدام ويحتوي على عروض قوية مباشرة على الصفحة الرئيسية.

موقع الكتروني سهل التصفح في المجال الصحي

من السهل على الزائرين حجز موعد، أو التواصل مع مايو كلنك ، أو استعراض الموارد، أو تسجيل الدخول إلى حساب المريض. إن وضع هذه العناصر في الصفحة الرئيسية يجعل العثور عليها سهلاً بحيث لا يتعين على المستخدمين البحث في جميع أنحاء الموقع.

مدونة إلكترونية إعلامية

تسير مدونتك جنبًا إلى جنب مع موقع قوي وسهل الاستخدام. مع وجود واحد في المائة من جميع عمليات البحث على محرك جوجل المتعلقة بالأعراض الطبية، و 3.5 مليار عملية بحث على محرك جوجل بصورة عامة، فإن ذلك يمثل 35 مليون عملية بحث طبية عبر الإنترنت يوميًا. استفد من كل عمليات البحث هذه، عبر إنشاء مدونة غنية المحتوى، يوفر معلومات حول الظروف الصحية، وإجابات على الأسئلة بالإضافة الى النصائح السريعة والنصائح التي يمكن للمستخدم  الحصول عليها دون الذهاب إلى الطبيب. تأكد من تخطيط رزنامتك حول مناسبات الشهور أو الأيام المخصصة لمرض معين، أو التوقيت المناسب للمواضيع الاخرى المرتبطة بمؤسستك الصحية.

ولا تنس أن الناس يشعرون بالراحة عند قراءتهم عن المرضى الآخرين الذين إختبروا علاجاً ما أو حالة مرضية معينة أو عملية جراحية، يمكن أن يساعد ذلك على زيادة أعداد قراء مدونتك. على الرغم من أنه يمكنك عرض شهادات التوصية في أماكن مختلفة حول موقع الانترنت الخاص بك، إلا أن مدونتك تعد مكانًا رائعًا لقراءة متعمقة حول نجاح مريض آخر. بدلاً من المقاطع القصيرة، تميل المدونات نحو عرض قصص عميقة تتناول المرضى ورحلتهم من التشخيص إلى الشفاء.

تحتوي مدونة كلية الطب بجامعة هارفارد على دفق مستمر من المحتوى الذي يغطي مجموعة متنوعة من المواضيع الصحية. ان طريقة تصفحها البسيطة تسهل إختيار موضعات القراءة  حسب الفئات الصحية، مثل صحة الرجل أو صحة القلب. يمكن للقراء العثور بسهولة على خيار الاشتراك في المدونة، ويتم تمييز المنشورات المميزة من خلال عرض منشورات المدونة التي حصلت على أكثر التعليقات.

نشرات البريد الإلكتروني المعلوماتية

صحيح أن المرضى هم من يبادرون بالبحث عن المعلومات، ولكن البريد الإلكتروني هو وسيلة لتكون متقدماً عليهم بخطوة. ماذا لو وجدوا المعلومات في صندوق الوارد الخاص بهم قبل أن يضطروا إلى البحث عنها؟ من خلال إرسال رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني مرة واحدة على الأقل شهريًا، ستواصل تثقيف المرضى من خلال تزويدهم بمحتوى جديد يمكنهم تطبيقه على صحتهم.

الفكرة هي تزويد قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني بمجموعة متنوعة من المعلومات لجذب اهتمام جمهورك. قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتصنيفها استنادًا إلى اهتمامات واحتياجات المتلقين حتى يتلقوا معلومات ذات صلة باحتياجاتهم. أرسل مقطع فيديو أو منشورًا جديداً للمدونة أو قدم أخبارًا من شأنها أن توفر للقراء معلومات حول مواضيع مختلفة. تأكد من التخطيط لذلك في وقت مبكر حتى تجعل عملاءك مواكبين لما يحدث في مؤسستك أو في مجال الصحة.   

مقاطع الفيديو التثقيفية والملهمة

يميل الجمهور بشكل متزايد نحو المحتوى المرئي. ووفقًا لـمؤسسة وورد ستريم للأبحاث ورد ستريم ، يعتبر ثلث النشاط عبر الإنترنت عبارة مشاهدات لمقاطع الفيديو. إذا تمكنت من وضع أطباءك امام الكاميرا وجعلهم يتحدثون عن مجال خبرتهم، فسيؤدي ذلك حتماً إلى زيادة مصداقيتهم وجذب الجمهور الذي يبحث عن الخبرة التي يتمتع بها أطباؤك.

تُظهر سلسلة فيديوهات عيادة  كليفلاند مجموعة من ألاطباء يتحدثون بحماس عن مجالات خبراتهم، ويصفون وجهات نظرهم حول رعاية المرضى. يمكن  لمشاهدة الطبيب في مقطع فيديو يصف حالة أو إجراء  أن تجعل المريض يشعر بمزيد من الراحة حيال ما يعاني منه، خاصةً إذا كان هذا الطبيب هو الطبيب الذي يعالجه نفسه. كما يمكن لمقطع الفيديو أن يجعل المريض يشعر كما لو أنه قابل الطبيب بالفعل ويزيد من مستوى الراحة من خلال رؤية تعبيرات وجه الطبيب وسلوكياته وحتى سماع صوته.

مثل المدونة، يوجد مكان آخر مناسب لتوصياتك في مقاطع الفيديو الخاصة بك. الشيء الوحيد الأفضل من القراءة عن تجربة مريض آخر هو رؤيته في الواقع من خلال مقاطع الفيديو، وسماع الطبيب والمريض وأفراد الأسرة الذين يصفون التجربة من البداية إلى النهاية. الفيديو من الوسائط الفعالة، حيث تعمل به الإضاءة والموسيقى والقصة معًا لإثارة المشاعر عند سرد القصة بطرق لا يمكن أن يوضحها منشور المدونة. يمكن أن تثير هذه العناصر مشاعر العاطفة والأمل والشجاعة والخوف والعديد من العناصر الأخرى التي لا يمكن نقلها عبر الكلمة المكتوبة وحدها.

تحسين محركات البحث و أهميته للتسويق الإلكتروني الصحي

يمكنك الحصول على أفضل موقع إنترنت وأكثر المعلومات إفادة  وأفضل المنشورات لمدونتك ورسائل البريد الإلكتروني ومقاطع الفيديو، ولكن ما الفائدة منها إذا لم يتم العثور عليها؟ من خلال عملية تحسين محرك البحث (السيو) ، يمكنك زيادة جودة وكمية معدل الزيارات من خلال تركيز المحتوى الخاص بك على كلمات رئيسية محددة يمكن أن يستخدمها المرضى بالفعل في عمليات البحث الخاصة بهم. إذا كنت في مستشفى به عدة خطوط خدمة، فستحتاج إلى إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية باستخدام أداة مثل  سيمرش أو هوب سبوت لتحديد الكلمات الرئيسية الأفضل ترتيبًا لاستخدامها في كل صفحة. ستحتاج إلى البحث عن الكلمات الرئيسية التي تؤدي حاليًا إلى زيادة معدل الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك، وكذلك مواقع منافسيك.

عند البحث في سيمرش عن الرعاية الصحية، سترى أهم الكلمات الرئيسية وحجم البحث ودرجة صعوبة الكلمات الرئيسية وتكلفة النقرة

بحث الكلمات المفتاحية في المجال الطبي

باستخدام هذه النتائج ، اختر كلمة مفتاحية ذات درجة صعوبة أقل (بحيث لا يكون من الصعب ترتيبها) وذات معدل بحث مرتفع. قم بتطوير المحتوى الخاص بك على أساس هذه الكلمة المفتاحية، وادخلها في نسختك. لتطوير صفحة تعمل حول خط خدمة معين، عليك بتضمين هذه الكلمة المفتاحية في عنوان الصفحة، وفي النصف الأول منها، وفي الوصف التعريفي، وعنوان الصفحة، وعلامة الصورة البديلة وداخل النسخة الأساسية من الصفحة. يمكنك إنشاء محتوى حول نفس هذه الكلمة المفتاحية والموضوعات الفرعية ذات الصلة وربطها بالصفحة. قل أن كلمتك الرئيسية هي “إختصاصي المسالك البولية في كليفلاند” ، فربما تكون بعض المواد الفرعية هي: متى يمكنك مقابة طبيب مسالك بولية؟ أو أعراض سلس البول أو علاج نشاط المثانة المفرط.

الكلمات المفتاحية مهمة، لكن يجب أن تبدو طبيعية في بقية النسخة. تجنب الإفراط في استخدام العبارات و الكلمات المفتاحية في الصفحة ؛ سيعاقبك محرك جوجل على “حشو الكلمات المفتاحية” إذا ظهرت العبارة عدة مرات.  مع أن تضمين الكلمات المفتاحية مهم، إلا أن جودة المحتوى هي الأهم.

التسويق الإلكتروني الصحي عبر سائل تواصل الإجتماعي

إذا لم يكن لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت تفوت فرصة كبيرة للتواصل مع جمهورك. وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة ترويجية ممتازة عند استخدامها بشكل صحيح.

من المرجح أن 60% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يثقون في منشورات وأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي التي تنشر بواسطة أطباء أو أي مجموعة أخرى تؤدي نشاطاً مختلفاً، وذلك وفقًا لأرشيف مخططات الرسوم البيانية على فيسبوك. لذا خطط لمنشوراتك بحكمة، وتأكد من كتابتها مسبقًا وقم بتقديم مجموعة متنوعة من المحتوى على صفحتك. وجود وسائل التواصل الاجتماعي يوسع نطاق وصولك إلى المرضى.

مركز سيدارس سيناي  الطبي لديه جميع العناصر اللازمة لاستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي.

استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل في المجال الصحي

يقوم المستشفى بمشاركة مقاطع الفيديو، ونشر التدوينات التي تسلط الضوء على موظفيها الذين يهتمون بالمرضى، والمناسبات المستقبلية، وعشرات المراجعات الإيجابية للمرضى. بالاضافة الى ميزة رائعة هي زر “الحجز الآن” الذي ينقل المرضى إلى صفحة الطبيب في المستشفى، بحيث يمكن للمرضى تحديد الطبيب الذي يناسب احتياجاتهم بسهولة .

الخاتمة : ربط كل ما سبق معاً

تكون إلأستراتيجية القوية للتسويق الالكتروني للخدمات الصحية أكثر فاعلية عندما تتم إدارتها بطريقة مبسطة، حيث يكون كل مكون متزامنًا مع الآخر بدلاً من العمل بصورة منعزلة. بالإضافة إلى الاجتماع بانتظام مع فريق استراتيجية التسويق الخاصة بك لمناقشة التغييرات أو التحديثات، قم بربط هذه العناصر من خلال منصة إدارة المحتوى. سيمكّنك ذلك من تتبع أداء جهودك ككل وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين. العديد من مؤسسات الرعاية الصحية تدير بالفعل جهود التسويق الالكتروني على موقع هوب سبوت أو منصات أخرى مماثلة. القيام بذلك يساعدهم على مراجعة الجهود السابقة، ويجعل تخطيط استراتيجياتهم المستقبلية أسهل. يمكن أن تدعم المنصات مثل هوب سبوت مساعيك التسويقية من خلال تحديثاتها المستمرة لمساعدتك على تقديم أفضل خدمة لمجال الرعاية الصحية وللمستخدمين الذين تعمل على جذبهم.

المصدر:

https://www.kunocreative.com/blog/strong-healthcare-digital-marketing-strategy

Leave a comment

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *