التجارة الإلكترونية: الدليل الشامل لمعرفة الأساسيات للبدء متجرك عبر الإنترنت

المحتويات: (يمكنك قراءة اي جزء مباشرة بالنقر عليه)

ما هي التجارة الإلكترونية ؟

ماهي التجارة الإلكترونية ؟ قبل الدخول في التفاصيل الجوهرية في مجال التجارة الإلكترونية ، دعونا أولاً نجيب على سؤال أساسي واحد:

ما هو مفهوم التجارة الإلكترونية؟

تشير التجارة الإلكترونية إلى المعاملات التجارية التي تتم عبر الإنترنت. هذا يعني أنه كلما قمت بشراء أو بيع شيء باستخدام الإنترنت فأنت تشارك في التجارة الإلكترونية.

في ظهر يوم الحادي عشر من أغسطس لعام 1994، قام فيل براندنبرج  من فيلادلفيا بتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به واستخدم بطاقته الائتمانية لشراء كتاب “حكايات المطلوبين العشرة” مقابل 12.48 دولارًا بالإضافة إلى مصاريف الشحن.

قد لا تبدو هذه القصة مثيرة للغاية اليوم ، ولكن في ذلك الوقت ، صنعت هذه الصفقة التاريخ. لماذا ا؟ لأنها كانت المرة الأولى التي تستخدم فيها النقود الالكترونية لتمكين الشراء عبر الإنترنت. ينظر الكثيرون إلى تلك اللحظة باعتبارها أول معاملة حقيقية للتجارة الإلكترونية.

ولست في حاجة الي القول بأن التجارة الإلكترونية نمت بشكل متسارع منذ ذلك الحين.

حيث يشير موقع بيق كوميسرس الى أن التجارة الإلكترونية تنمو بنسبة 23٪ على أساس سنوي ، ووفقًا لموقع إي ماركتر ، فمن المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية 27 تريليون دولار في عام 2020 – وهذه الإحصائيات فقط في قطاع البيع بالتجزئة.

يعتبر هذا كثير من النمو مما يعني الكثير من المال، و إذا كنت مهتمًا بالقيام بالأعمال التجارية عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى مواصلة قراءة هذا الدليل.

شاهد هذا الفيديو لمعرفة المزيد عن التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط

 في هذا المرجع، سوف نلقي نظرة فاحصة على مجال التجارة الإلكترونية – كيف ظهرت، وأنواع التجار الموجودين، وما هي المنصات التي تمكّن البيع على الإنترنت.

سنلقي الضوء أيضًا على قصص النجاح البارزة للتجارة الإلكترونية وننتقل لنقدم لك فكرة أفضل عما يتطلبه النجاح في هذا المجال.

سواء أكنت شخصًا يريد إنشاء موقعا للتجارة الإلكترونية أو كنت تدير متجراً عبر الإنترنت وتريد معرفة المزيد عن هذا المجال ، ستجد الكثير من المعلومات في الدليلٍ.

أنواع متاجر التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الطرق لتصنيف مواقع التجارة الإلكترونية.

يمكنك تصنيفها وفقًا للمنتجات أو الخدمات التي يبيعونها .

 أو الأطراف التي يتعاملون معها

 أو وفقا للأنظمة الأساسية التي يعملون عليها (المنصات) .

في هذا الدليل ، سننظر في الجوانب الثلاثة لنقدم لك صورة واضحة عن أنواع مواقع التجارة الإلكترونية الموجودة هناك.

تصنيف متاجر التجارة الإلكترونية وفقًا لما يبيعونه

لنبدأ بتصنيف التجارة الإلكترونية وفقا للمنتجات أوالخدمات التي تباع عبر الإنترنت. فيما يلي قائمة بأنواع التجارة الإلكترونية وفقًا لما يباع أو يشترى.

1. المتاجر التي تبيع السلع المادية

تمثل غالبا تجارة التجزئة على الانترنت. حيث يمكن أن تشمل متاجر الملابس والأدوات المنزلية والهدايا الخ ، على سبيل المثال لا الحصر.

 تعرض المتاجر التي تبيع السلع المادية العناصر عبر الإنترنت وتمكن المتسوقين من إضافة الأشياء التي يحبونها في عربات التسوق الافتراضية الخاصة بهم.

 بمجرد اكتمال المعاملة ، يشحن المتجر الطلبات إلى المتسوق ، كذلك هنالك عددًا متزايدًا من تجار التجزئة يقومون بتسليم المنتجات داخل المتجر الفعلي يدا بيد .

بعض الأمثلة على متاجر التجارة الإلكترونية هذه تشمل على سبيل المثال متاجر بيع النظارات مثل واربي باركر، ومتجر الملابس الرجالية بونوبوس ، ومتجر الأحذية زابوس هذا عالميا، اما عربيا فيمكن أن نذكر موقع “نمشي” المتخصص في الاحذية و موقع جولي شيك و سوق كوم و نون على سبيل المثال .

2. المتاجر الالكترونية التي تبيع الخدمات

يمكن أيضًا شراء الخدمات وبيعها عبر الإنترنت. عادة ما يكون الاستشاريون والفري لانسرز (المستقلون) هم الذين يشاركون في التجارة الإلكترونية للخدمات عبر الإنترنت.

  مثال على ذلك يأتي موقع خمسات وموقع فايفر و سوق مستقل. يجب على الأشخاص الذين يرغبون في الشراء من مواقع الخدمات تقديم طلب على الموقع الإلكتروني قبل تسليم البائع للخدمات المطلوبة، ويفضل أن يتم التواصل مع البائع لمعرفة مدى توفره لتلقي طلبات الخدمات.

بعض مقدمي الخدمات ، من ناحية أخرى ، يطلبون منك التواصل معهم أولاً (أي حجز استشارة) لتحديد احتياجاتك بتفصيل اكثر، ومن أمثلة المواقع التي تقوم بذلك موقع بلدينا دوت كوم للتسويق الإلكتروني و تقنية المعلومات وغيرها من المواقع المتخصصة في تقديم الخدمات و الإستشارات.

3- المتاجر الإلكترونية التي تبيع المنتجات الرقمية

التجارة الإلكترونية بطبيعتها، عالية التقنية، لذلك ليس من المستغرب أن العديد من التجار يبيعون “البضائع الإلكترونية” عبر الإنترنت.

 تشمل الأنواع الشائعة من المنتجات الرقمية: الكتب الإلكترونية والدورات التدريبية الالكترونية والبرامج والرسومات والصور والسلع الافتراضية.

 ومن أمثلة المواقع التي تبيع المنتجات الرقمية :

موقع شترستوك (موقع متخصص في بيع الرسومات و الصور) ، اذا كنت تبحث عن صورة مثلا لإستخدامها في تصميماتك أو اعلاناتك يمكنك شراءها من هذا الموقع

يوديمي (منصة للدورات التدريبية عبر الإنترنت) ومثلها في العالم العربي منصة ادراك، حيث تجد فيها العديد من الدورات التدريبية في شكل فيديو في مختلف المجالات.

سلاك  ( شركة توفر المراسلة الفورية  والأرشفة و التعاون مع فرق العمل) ، يعتبر سلاك برنامج محادثه يشبه تقريبا برامج المحادثة المعروفة ولكنها توفر ادوات متخصصة في المراسلة للأعمال التجارية او فرق العمل المختلفة.

في هذا الفيديو يشرح مازن الضراب العديد من النقاط المهمة للمبتدئين في مجال التجارة الالكترونية

تصنيف التجارة الإلكترونية وفقًا للأطراف المعنية

هي طريقة فعالة أخرى لتصنيف مواقع التجارة الإلكترونية؟ تنظر إلى الأطراف المشاركة في المعاملة، وتشمل عادة:

التجارة الإلكترونية بين الشركة و المستهلك (B2C)

وهي التي تحدث فيها المعاملات التجارية بين الشركات والمستهلكين.

و تعتبر التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلكين إحدى أهم أنواع التجارة الإلكترونية، والأكثرها شيوعًا واستخدامًا في العالم.

في التجارة بين المستهلك والشركة، الشركات تمثل الطرف الذي يبيع المنتجات أو الخدمات للمستخدمين النهائيين (أي المستهلكين) .

البيع بالتجزئة عبر الإنترنت عادة ما يعمل على نموذج التجارة من الشركة الى المستهلك .

 تجار التجزئة الذين لديهم متاجر عبر الإنترنت تعتبر كلها أمثلة للشركات التي تعمل في التجارة الإلكترونية بين المستهلك والشركة. مثل ايكيا و وول مارت .

2. التجارة الإلكترونية من شركة الى شركة (B2B)

وهي التي تحدث فيها المعاملات التجارية الإلكترونية بين شركتين أو مؤسستين تجاريتين.

أي شركة لها عملاء من الشركات أو المؤسسات الأخرى تندرج تحت نموذج التجارة من الشركة الى الشركة .

ومن الأمثلة على ذلك:

شركة زيرو : وهي شركة تقدم برنامج محاسبة عبر الإنترنت للشركات الصغيرة.    

 اي دي بي : وهي شركة لتجهيز كشوفات الرواتب.

شركة سكوير: وهي شركة تقدم حلول للمدفوعات للشركات الصغيرة والمتوسطة.

3. التجارة الإلكترونية من المستهلك الى الشركة (C2B)

تحدث التجارة الالكترونية بين المستهلك والشركة عندما يقوم المستهلك ببيع أو المساهمة المالية في الشركة او المؤسسة.

تندرج العديد من حملات التمويل الجماعي تحت التجارة الإلكترونية من المستهلك الى الشركة.

أمثلة لهذا النوع من التجارة الإلكترونية :

Soma

سوما هي شركة تبيع مرشحات المياه الصديقة للبيئة وتعتبر مثال على شركة تعمل في التجارة الإلكترونية من المستهلك الى الشركة.

أطلقت سوما حملة تمويل جماعي في العام 2012 على موقع كيك ستارتر لتمويل تصنيع منتجاتها. كان المشروع ناجحًا، وحققت الشركة حينها مبلغ وصل الى 147444 دولار.

4. التجارة الإلكترونية من المستهلك الى المستهلك  (C2C)

تحدث التجارة الإلكترونية بين المستهلك والمستهلك عندما يتم بيع وشراء شيء ما بين مستهلك ومستهلك آخر و عادة ما تتم التجارة بين المستهلك والمستهلك في أسواق الإنترنت مثل ايباي او مواقع الحراج او مواقع التصنيفات مثل اولكس و السوق المفتوح، حيث يقوم فرد ما ببيع منتج أو خدمة إلى آخر.

5. التجارة الإلكترونية من الحكومة الى الشركة (G2B)

تتم هذه المعاملات عندما تدفع شركة ما للحكومة مقابل سلع أو خدمات أو رسوم حكومية عبر الإنترنت. ومن الأمثلة على ذلك دفع الشركات و المؤسسات الضرائب للحكومة عبر الإنترنت .

6. التجارة الإلكترونية من الشركة الى الحكومة (B2G)

وهي عندما يستخدم كيان حكومي الإنترنت لشراء سلع أو خدمات من شركة أو مؤسسة ما.

 تقع هذه المعاملات ضمن التجارة الإلكترونية بين الشركة والحكومة. دعنا نقول أن احدى الوزارات تستأجر شركة لتصميم المواقع وذلك لتصميم او تحديث موقعها على شبكة الإنترنت. يمكن اعتبار هذا النوع من الصفقات شكلاً من أشكال التجارة بين الشركات والحكومة.

7. التجارة الإلكترونية من المستهلك الى الحكومة (G2C)

يمكن للمستهلكين أيضًا المشاركة في التجارة الإلكترونية مع الحكومة. حيث يندرج الأشخاص الذين يدفعون مقابل تذاكر المرور أو الذين يدفعون مقابل تجديد تسجيل سياراتهم عبر الإنترنت ضمن هذه الفئة.

منصات التجارة الإلكترونية:

 نظرة على أين وكيف تتم عمليات التجارة الإلكترونية

تحدثنا عن أنواع معاملات التجارة الإلكترونية على الإنترنت وكذلك المنتجات والخدمات التي يتم بيعها عبر الإنترنت. لكن أين وكيف تتم هذه المعاملات؟

الاجابة: إنها متنوعة و متعددة.

في هذا الجزء ، سوف نلقي الضوء على بعض الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا التي تحدث من خلالها التجارة الإلكترونية.

برمجيات المتاجر على الإنترنت

يعد امتلاك واجهة متجر على الإنترنت أحد أكثر الطرق المباشرة لإجراء التجارة الإلكترونية.

 يقوم التاجر بإنشاء موقع ويب ويستخدمه لبيع المنتجات والخدمات باستخدام عربات التسوق وحلول التجارة الإلكترونية.

 يعتمد اختيار البرمجية الصحيحة على التاجر ومنتجاته. فيما يلي قائمة ببعض أفضل منصات التجارة الإلكترونية. تحقق منها واعرف أي واحد منها هي الصحيحة لك.

ماجنتو

 يعتبرها العديد واحدة من أكثر حلول التجارة الإلكترونية مرونة في السوق ، حيث تقدم ماجنتو ميزات قوية مبتكرة وخارج الصندوق. إنها تمنح التجار القدرة على تخصيص واختيار هيئة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل كامل ، ولديك حرية تامة في تحديد مظهر موقعك وشكله ووظائفه.

لدى ماجنتو أيضًا مجتمع نشط من الخبراء والمطورين والوكالات بما يسمح للتجار بالتواصل بسهولة مع الآخرين إذا كانوا بحاجة إلى الدعم.

وإذا كنت بحاجة إلى توسيع وظائف ماجنتو ، فيمكنك دائمًا استخدام الوظائف الإضافية لتحسين موقعك.

ديماندوير

تتيح لك هذا المنصة ذو الاستضافة الكاملة تشغيل متجر قوي للتجارة الإلكترونية.

لن يضطر التجار الذين يستخدمون ديماندوير إلى القلق بشأن صيانة النظام الأساسي وتطويره نظرًا لاستضافته بالكامل من قِبل الشركة (على الرغم من أن هذا قد يحد من حريتك قليلاً).

تتمثل إحدى نقاط القوة لدى ديماندوير في تصميمها مع وضع تجار التجزئة في كل مكان في الاعتبار، ولديه ميزات تمكن التجار من البيع بسهولة عبر واجهات المتاجر المادية والرقمية.

أوراكل للتجارة الألكترونية

تناسب هذه المنصة الشركات الكبيرة و يمكنك استضافتها على سيرفراتك الخاصة او على سيرفرات شركة اوراكل أو اي شركات استضافة اخرى.

تتميز هذه البرمجية  بميزات يمكن أن تفيد كلا من تجار B2B و B2C (بين الشركات وبين الشركة والمستهلك)، وهي تأتي بوظائف قوية تمكنك من بيع المنتجات الأكثر تعقيدًا والعروض غنية البيانات.

كما يتيح أوراكل للتجارة الألكترونية امكانية المستخدمين لتخصيص المواقع والحملات بسهولة مع منحهم القدرة على إطلاق المواقع بكفاءة للعديد من العلامات التجارية والأسواق.

شوبيفاى

 تمثل منصة شوبيفاي خيار شائع بين العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، يحتوي شوبيفاي على ميزات تتيح لك البيع على الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، أو البيع في متجرك العادي على الأرض، إنه يتيح للتجار بناء وتخصيص موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم من خلال واجهات وقوالب سهلة الاستخدام دون الحوجة لمعرفة الكثير من المهارات البرمجية وكتابة الأكواد.

يحتوي على ميزات مثل إدارة المخزون وإعداد التقارير و ادارة علاقات العملاء والمزيد. كما أن لديها وظائف البيع الاجتماعي لأولئك الذين ينشطون في مواقع مثل فيسبوك و بنترست .

يتم استضافة شوبيفاى بالكامل من قبل الشركة المزودة نفسها، مما يعني أن التجار لن يضطروا للقلق بشأن صيانة النظام البرمجي الأساسي أو استخدام خوادمهم او معالجة الأخطاء البرمجية المعقدة.

ووكومرس  

هي منصة برمجية مفتوحة المصدر للتجارة الإلكترونية بمعني أن الكود البرمجي الخاص بها يمكن تعديله بكل حرية.

يأتي مزودًا بميزات قياسية مثل التحليلات وإعداد التقارير وخيارات الشحن والوظائف الصديقة للجوال. مصمم خصيصًا لـ ووردبريس ، يتصل ووكومرس بسلاسة مع المواقع التي تم بناءها بواسطة ورد برس مما يجعلها خيارًا جذابًا للغاية لمستخدمي ووردبريس الحاليين.

بيج كوميرس

 تستخدمها العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة على حد سواء ، بيج كوميرس تقدم ميزات مثل تصميم الموقع، وخيارات الشحن، وإعداد التقارير، وأكثر من ذلك.

 كما أنه يمكّن التجار من البيع على مواقع ومنصات أخرى ، بما في ذلك ايباي وأمازون وفيسبوك و قوقل شوبنج و سكواير. بالإضافة إلى أنه يحتوي على زر شراء لتمكين المبيعات على المدونات ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، لدى بيج كوميرس عرض B2B (بين الشركات) خاص لتجار الجملة والتجار الذين يبيعون إلى شركات أخرى.

يتم استضافة بيج كوميرس بالكامل ، لذا تتولى الشركة جميع عمليات صيانة النظام البرمجي الأساسي والتحديثات.

فوليوشن

أحد حلول التجارة الإلكترونية الشائعة الأخرى، حيث يمكّن فوليوشن التجار من إنشاء متاجر على الإنترنت وعرض بضائعهم وأخذ المدفوعات وكل ذلك على منصة واحدة.

 يأتي فوليوشن بميزات قياسية بما في ذلك أداة إنشاء المواقع وبرامج عربة التسوق وأدوات التسويق والمزيد.

دروبال للتجارة Drupal Commerce

 تمثل إطار للتجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر تمكّن المستخدمين من إنشاء متاجر وتطبيقات عبر الإنترنت على دروبال.

 تتميز دروبال للتجارة بمرونة عالية وتقدم مئات الوحدات التي تسمح للمستخدمين بتحسين الوظائف وتوسيع النطاق. وهناك أيضًا كيك ستارت للتجارة، توزيعة دروبال للتجارة مليء بالمزايا التي تجعله أكثر اكتمالًا وأسرع  في التشغيل وأسهل في الإدارة

أسواق الإنترنت العالمية و المحلية

يمكن أيضًا إجراء معاملات التجارة الإلكترونية على مواقع اسواق الإنترنت التي تسهل المعاملات بين التجار والعملاء.

العديد من الأسواق عبر الإنترنت لا تملك بضائع خاصة بها؛ بدلاً من ذلك ، فهم يربطون بين المشترين والبائعين ويمنحونهم منصة للقيام بالأعمال التجارية.

بعض من أفضل الأسواق الالكترونية على شبكة الإنترنت هي:

أمازون

 شركة غنية عن التعريف، تعد أمازون واحدة من أكبر الأسواق على الإنترنت في العالم ، حيث توفر مجموعة واسعة من الكتب والإلكترونيات والملابس والاكسسوارات ومستلزمات الأطفال وغيرها.

اعتبارًا من عام 2015 ، كان هناك أكثر من مليوني بائع على الموقع ، ووفقًا لموقع أمازون ، فقد باع هؤلاء البائعون ملياري سلعة في عام 2014.

إيباي : ايباي هو سوق آخر واسع الانتشار على الإنترنت يربط التجار والمشترين ، ويسهل التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين ( B2B و B2C و C2C). تقدم إيباي منتجات في عدة فئات ، بما في ذلك الالكترونيات والسيارات والأزياء والمقتنيات وأكثر من ذلك.

يمكن للتجار على إيباي أيضًا إجراء مزادات تتيح للمشترين المزايدة على المنتجات. وهذا يتيح إمكانية بيع سلع بأسعار أعلى من القيمة السوقية.

اتسي – اتسي هو سوق على الإنترنت متخصص في المصنوعات اليدوية والعتيقة والفريدة من نوعها.

  يستخدم ملايين من البائعين المستقلين اتسي لعرض وبيع إبداعاتهم، والناس – كلا من المشترين والبائعين على حد سواء- يحبون الموقع بسبب طابعه المجتمعي.

علي بابا

 علي بابا هو سوق على الإنترنت لتجار الجملة والمصنعين والموردين والمستوردين. إنه موقع فعال يتيح للمستخدمين العثور على البائعين وشراء البضائع بكميات كبيرة.

فايفر – هو سوق مستقل للخدمات يقوم بالربط بين الأشخاص – معظمهم من رواد الأعمال – ومزودي الخدمات الذين يقدمون أي مختلف انواع الخدمات بدءا من التصميم الجرافيكي والتسويق عبر الإنترنت إلى الترجمة وتطوير الفيديو.  

كما يشير اسمها ، تبدأ أسعار الخدمات على فايفر ب 5 دولارات أمريكية ، على الرغم من أن ذلك يتوقف على ما تبيعه ، إلا أنه قد يصل إلى مئات ، بل آلاف الدولارات.

اب ورك : أب ورك هو سوق يربط الأفراد والشركات بأصحاب الأعمال الحرة من جميع أنحاء العالم.

 ما أنواع الخدمات التي يمكنك شرائها وبيعها على اب ورك؟

الجواب: الكثير بل كل الخدمات. يتراوح العاملين لحسابهم الخاص على الموقع بين مطوري الويب والمصممين والمساعدين الشخصيين والمحاسبين والمستشارين.

الأسواق المحلية

سوق دوت كوم

جوميا

جولي شيك

نمشي

نون

وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تمهد الطريق للتجارة الإلكترونية بطريقتين:

  • تسهيل عملية البيع عن طريق توجيه المتسوقين إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بالتاجر ،
  •  أو السماح للمستخدمين بشراء شيء ما مباشرةً على منصة التواصل الإجتماعي نفسها.

كيف تسهل وسائل التواصل الاجتماعي التجارة الإلكترونية؟

في كثير من الحالات ، لا يتم استخدام الشبكات الاجتماعية مثل الفيسبوك وانستغرام وتويتر وبنترست كمنصات للتجارة الإلكترونية.

 بدلاً من ذلك ، يستخدم التجار هذه المواقع لعرض بضائعهم. وعندما يصادف المتسوقون عنصرًا يحبونه على وسائل التواصل الاجتماعي، يتم توجيههم إلى زيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بالتاجر.

على سبيل المثال ، يستخدم العديد من تجار التجزئة الذين يعرضون منتجاتهم على انستغرام حلولًا مثل لايك تو باي (Like2Buy) لتمكين العملاء من شراء العناصر.

 إليك الطريقة التي تعمل بها: عندما يرى المستخدم منتجًا يحبه في صفحته بانستغرام ، فيمكنه النقر على رابط Like2Buy للتاجر حتى يتمكن من عرض صفحة منتج السلعة.

إجراء معاملات التجارة الإلكترونية على المواقع الاجتماعية

تستكشف الشبكات الاجتماعية أيضًا طرقًا للسماح للمستهلكين بإتمام عمليات الشراء دون الحاجة إلى مغادرة الموقع.

بنترست ، على سبيل المثال ، لديها تثبيتات(بنز)  قابلة للشراء يمكّن التجار من بيع المنتجات المعروضة على صفحة بنترست الخاصة بهم.

 وفقًا للموقع ، “تحتوي التثبيتات القابلة للشراء على علامة زرقاء للسعر تخبر الأشخاص بأن منتجك متوفر ومتاح للشراء. يمكن للأشخاص اكتشاف هذه التثبيتات بسهولة في جميع أنحاء بنترست – في نتائج البحث ، وفي التثبيتات ذات الصلة ، وفي ملف تعريف عملك. “

تتوفر التثبيتات القابلة للشراء حاليًا على شوبيفاي و بيق كوميرس و سلزر فورس كوميرس كلاود .

بالحديث عن شوبيفاي ، توفر هذه المنصة التجارة الإلكترونية أيضًا متجرًا متكاملًا على فيسبوك يتيح للمتسوقين شراء المنتجات دون الحاجة إلى مغادرة الموقع، يحتوي شوبيفاي أيضًا على دعم للماسنجر، بحيث يمكن للعملاء شراء العناصر وتتبع طلباتهم من خلال الدردشة (في التحديثات الأخيرة لم تعد هذه المزايا موجودة).

من المؤكد أن التقنيات المذكورة أعلاه مثيرة للاهتمام ، ولكن من المهم الإشارة إلى أن مشاريع البيع الاجتماعي ليست كلها ناجحة. كمثال على ذلك أزرار شراء تويتر. في عام 2014 ، أصدر الموقع الاجتماعي ميزة تتيح للعملاء شراء المنتجات مباشرةً من خلال التغريدة والذي لم يحقق نجاحا كبيرا مما ادى بهم الى اغلاق المشروع في عام 2017.

  قصص النجاح والفشل في مجال التجارة الإلكترونية

الآن بما أن لديك خلفية كافية عن التجارة الإلكترونية ، فقد حان الوقت للنظر في بعض الأمثلة الحقيقية لقصص نجاح وفشل التجارة الإلكترونية.

 قم بالتحقق منها في الجزء التالي ، وتعلم من الأمثلة الخاصة بهم ، وانظر الي ما يمكنك تطبيقه في عملك.

قصص نجاح التجارة الإلكترونية

يسرد هذا الجزء بعضًا من أفضل مواقع التجارة الإلكترونية على الويب ، ويلقي الضوء على ما جعلها ناجحة.

موقع أمازون Amazon

لقد ذكرنا أمازون في هذا الجزء من المقالة لسبب وجيه وهو: إنها واحدة من أنجح شركات التجارة الإلكترونية في العالم.

 فبالاضافة الي السوق المزدهر الذي يضم بائعين مختلفين ، تتمتع أمازون أيضًا بعائدات هائلة تأتي من عضويتها الرئيسية ، وكذلك الشركات التابعة مثل Amazon Web Services و Zappos.com.

ما الذي يجعل أمازون ناجحة

يتحدث المؤلف والمتحدث برايان أيزنبرغ(Bryan Eisenberg)، الذي نشر مؤخرًا كتابه الأكثر مبيعا  (كن مثل امازون):

Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It  

حيث يتحدث فيه عن الركائز الأربعة لنجاح أمازون.

وهذه الركائز هي:

  1. التركيز على العميل: “لا تحاول أمازون إجبار العملاء على ملائمة الطريقة التي يريدون بها البيع لهم” ، كما يقول. “بل تفضل أمازون أن تتناسب مع الكيفية التي يفضل بها العملاء الشراء العملاء اليوم.”
  2. الابداع: تجري أمازون دائمًا تجارب لتصل إلى طرق لتحسين تجربة التسوق.
  3. التركيز على تجربة العملاء: وفقًا لبرايان ، “ستبذل أمازون كل ما في وسعها لجعل الناس يتحدثون عن تجربتهم المدهشة خلال التسوق أو إرجاع السلع عبر متجرهم. تم تصميم كل التفاصيل الدقيقة في المتجر لتنال قبول العملاء وتحمسهم للتعامل معها “.
  4. التطوير المستمر & و التحسين – يستفيد أمازون بشكل جيد من البيانات الخاصة به. تقوم الشركة دائمًا بدراسة الأرقام، وتستخدم البيانات في كل جانب من جوانب الأعمال ، بما في ذلك تجربة العملاء والتخزين والعمليات والتمويل والتسويق.

Birchbox بيرشبوكس

تقوم بيرش بوكس بعملين رئيسيين: حيث تقدم اشتراكًا تتقاضى فيه الشركة 10 دولارات شهريًا لتستقبل “مزيج مخصص من 5 عينات من منتجات العناية بالشعر والبشرة والمكياج والعطور”.

يوجد لدى بيرش بوكس أيضًا متجر على الإنترنت يتيح للعملاء شراء منتجات كاملة.

بحلول عام 2015، كان لدى بيرشبوكسأكثر من 800 علامة التجارية شريكة وأكثر من مليون مشترك.

ما الذي يجعل بيرشبوكس ناجحة

هناك عدة عوامل تساهم في نجاح بيرشبوكس، ولكن أحد أهمها هو البيانات . حيث صرحت كاتيا بوشامب Katia Beauchamp ، الشريك المؤسس للشركة ، لمجلة فوربس Forbes بأن البيانات أصبحت أفضل صديق لهم.

إليك مثال واحد على كيفية استخدام الشركة للبيانات. تطلب بيرشبوكس من المشتركين مراجعة كل عنصر واستخدام هذه المعلومات لمطابقة العملاء مع أفضل المنتجات. يرسل بيرشبوكس أيضًا البيانات إلى شركائهم حتى يتمكنوا من تحديد ما الذي يصلح وما لا يصلح.

مفتاح آخر لنجاحهم؟ على عكس معظم منافسيهم، فإن بيرشبوكس ليس مجرد خدمة اشتراك في صندوق.

 بل تسمح الشركة للأعضاء بشراء المنتجات بالحجم الكامل بدلاً من العينات فقط. وهذا يمكّن بيرشبوكس من تمييز نفسها.

واي فير Wayfair

واي فير هو متجر إلكتروني للمفروشات المنزلية يقدم تشكيلة واسعة من أكثر من 7 ملايين قطعة.

 تشير فوربس إلى أن  (واي فير) حقق ما يقدر بـ 18 مليون دولار على رأس مال 915 مليون دولار في عام 2013 ، بزيادة 55 ٪ عن العام السابق”. وبحلول مايو 2017 حقق الموقع أكثر من 36 مليون دولار زيادة في الأرباح.

ما الذي يجعل واي فير ناجحا

واي فير يقوم بعملية الشحن فقط ، حيث لا يمتلك أي مخزون اي أنه يعمل بنظام الدروب شبنق Dropshipping. ومع ذلك ، تقوم الشركة بعمل هائل في إدارة الموردين والطلبات والايفاء بها.

إنها تعمل بهذه الكيفية. حيث يقوم البائعون بتحميل بيانات المخزون الخاصة بهم إلى موقع واي فير ، وتقوم خوارزمية الشركة بالعمل على البيانات واستخدام تلك المعلومات لتحديد وقت الشحن وعملياته.

بمجرد تقديم الطلب ، يبدأ البرنامج في إخطار المورد. يقرر النظام بعد ذلك كيفية شحن العنصر.

بالإضافة إلى الإدارة الفعالة للموردين و طلبات الشراء، تسعى واي فير أيضًا للتعرف على عملائها.

حيث تشجع الشركة كل متسوق على إنشاء حساب ، ويتم ملاحظة سلوك المستخدم ، لذلك يقوم واي فير بتخصيص تجربة التسوق وفقًا لذلك.

زابوس  Zappos

زابوس هو متجر الكتروني  للأحذية والملابس مقره في لاس فيجاس ، بولاية نيفادا الأمريكية. هو مملوك حاليًا من قبل أمازون ، لكنه لا يزال يستحق إلقاء نظرة على ما فعله ليقوم بهذا النجاح.

ما الذي يجعل زابوس ناجحاً؟

يشتهر زابوس بخدمة العملاء. إحدى القيم الأساسية لبائع التجزئة هي “الحصول على صيحات الاعجاب عند تقديم الخدمة” ، وهي تقوم بمضاعفة القيمة المضافة مرارًا وتكرارًا من خلال موظفيها.

على سبيل المثال ، في حين تشجع الشركات الأخرى وكلاء مركز الاتصال على انهاء مكالمة خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، فإن زابوس ترغب في أن يظل موظفوها على الهاتف لأطول فترة ضرورية. في أحد المرات، أمضى موظف زابوس 10 ساعات على الهاتف مع أحد العملاء.

عندما سئل عن شعور الشركة حيال ذلك، قال جيفري لويس Jeffrey Lewis ، المشرف على فريق ولاء العملاء في زابوس ، ” نشعر أن السماح لأعضاء فريقنا بالقدرة على البقاء على الهاتف مع العميل طالما احتاجوا إلي ذلك هو وسيلة حاسمة لتحقيق قيمة جوهرية. “

قصص فشل التجارة الإلكترونية

لقد رأيت قصص النجاح ؛ الآن دعونا نلقي نظرة على بعض من أكبر التعثرات في هذه الصناعة. فكن منتبها ، وتعلم من أخطاء هذه الشركات.

Boo.com

كان موقع Boo.com متجرا إلكترونيًا للملابس ومستحضرات التجميل في المملكة المتحدة ولكن فشل بعد عامين فقط من بدايته. كان واحدا من العديد من شركات الإنترنت التي أغلقت خلال فقاعة تكنولوجيا المعلومات في عام 2000.

ارتفاع مؤشر ناسداك المركب (الذي كان يتكون من العديد من شركات التكنولوجيا) في أواخر التسعينيات لكنه شهد انخفاضًا مفاجئًا بعد الفقاعة الاقتصادية.

وبالنسبة لغير المتخصصين ، حدثت فقاعة تكنولوجيا المعلومات من عام 1997 إلى عام 2001. حيث أدى النمو السريع في استخدام الإنترنت والاعتماد عليه في ذلك الوقت إلى دعم الاستثمارات في عمليات تقييم مرتفعة بشكل لا يصدق، وتحولت الشركات التي لم تحقق أرباح الي شركات عامة.

لم يكن هذا الضجيج قابلاً للاستمرار، وسرعان ما هدأت العاصمة. كما ستعرف أدناه ، كان هذا في النهاية أحد الأسباب وراء إغلاق موقع Boo.com (بالاضافة الي أمور أخرى).

لماذا فشل بووم دوت كوم Boo.com

ساهمت تجربة المستخدم السيئة ، وخطة النمو الخاطئة ، وارتفاع معدل المصروفات في فشل Boo.com. بالنسبة للمبتدئين، احتاج الموقع إلى برامج JavaScript و Flash بالإضافة إلى العديد من الملفات الكبيرة لتشغيله. نتج عن هذا أوقات بطيئة في التحميل، وفي النهاية ، تجربة سيئة للمستخدم.

حاول موقع Boo.com أيضًا التوسع بسرعة كبيرة، وكانت نفقات التشغيل مرتفعة جدًا. وبسبب انهيار أسهم التكنولوجيا في ذلك الوقت ، لم تكن الشركة قادرة على جمع أموال كافية للبقاء واقفا على قدميها.

اي تويز eToys.com

كما يوحي الاسم ، كان eToys.com متجر بيع تجزئة للألعاب عبر الإنترنت. تم إطلاقه في عام 1997 ثم أعلن افلاسه في عام 2001.

لماذا فشل eToys.com

حالها كحال Boo.com ، حيث حاولت eToys التوسع بسرعة كبيرة وتكبدت أيضًا نفقات تشغيل مرتفعة. نظرًا لظروف السوق التي تلت فقاعة تكنولوجيا المعلومات ، فشلت eToys في الحصول على رأس مال يسمح لها بمواصلة عملياتها.

لكن ذلك لم يكن العامل الوحيد الذي أدى إلى فشلها.

وفقًا لـ ABC News ، “خلال موسمها الأول للتسوق في العطلات، تم إغراق الموقع بالطلبات ، وكذلك مواقع الألعاب الإلكترونية الأخرى. باعت EToys أكثر من أي من منافسيها ، لكن الشحنات المتأخرة أضرت بالشركة. يقول المحللون إن هذا الأمر جعل العملاء يشعرون بالقلق من التسوق عبر الإنترنت خلال موسم العطلات لعام 2000. “

الدعاية السيئة لم تتوقف عند هذا الحد.

 في وقت من الأوقات، رفعت الشركة دعوى على موقع Etoy ، وهو موقع فني سويسري، حاول eToys الحصول على ملكية etoy.com زاعمة بأنه مشابه جدًا لموقع eToys.com. قوبلت هذه الخطوة برد فعل عنيف على نطاق واسع، وتراجع eToys.com عن الدعوى.

موقع توي قاروو لتأجير الألعاب Toygaroo

تأسست Toygaroo في عام 2010، وكانت خدمة تأجير ألعاب عبر الإنترنت. مكنت توي قاروو الآباء من استئجار الألعاب لفترة، ثم إعادتهم عندما يمل أطفالهم من اللعب بها.

كان لدى توي قاروو بداية واعدة. ظهر مؤسسها ، نيكي بوب ، في برنامج شارك تانك التلفزيوني الشهير وحصل على استثمار بقيمة 200000 دولار من Mark Cuban و Kevin O’Leary. ولكن لسوء الحظ ، هذا الاستثمار لم يؤتي ثماره. تقدمت شركة توي قاروو بطلب للإفلاس في عام 2012 ثم أغلقت أبوابها بعد ذلك.

لماذا فشل توي قاروو

في حين أن التفاصيل الدقيقة لإغلاق توي قاروو لم تكن واضحة ، يبدو أن الشركة تواجه مشاكل في التعامل مع نموها السريع وكذلك في تنفيذ نموذج أعمالها.

قال فيل سمي Phil Smy ، كبير موظفي التكنولوجيا السابقين في شركة Toygaroo، لـلبرنامج التلفزيوني شارك تانك، إن توي قاروو ربما واجهت مشكلة في توسيع نطاق الشركة. “كان العمل ينمو” ، قال: حتى نكون صادقين ، هذه هي المشكلة، يعد النمو الهائل أمرًا صعبًا بالنسبة للشركات الصغيرة.

 اعتقدت وما زلت أعتقد أنها فكرة رائعة. يحتاج نموذج العمل إلى بعض التغيير عما كنا نفعله. كنت سأنمو بصورة طبيعية أكبر (أي أبطأ) ووجدت أيضًا مستثمرين كانوا على استعداد للذهاب بعيدًا “

في هذه الأثناء ، قال كيفن أوليري ، أحد كبار المستثمرين الذين استثمروا في توي قاروو ، لForbes إنها كانت أسوأ صفقة له. حيث قال”كان لديهم فكرة رائعة ولكن غير قابلة للتنفيذ”.

ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية

نحدثكم في هذا الجزء عن  ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية  فلا شك أن عالم التجارة الإلكترونية اليوم بات من أهم العوامل التجارية التي تستطيع أن تدر دخل وفير على التجار المتواجدين حول العالم.

وهذا نظرًا لما يتضمنه هذا العالم التجاري من إيجابيات عديدة تجعله يتفوق على عالم  التجارة العادية، ليس هذا فقط فمن المتوقع أيضًا أن تنمو التجارة الإلكترونية لتصل حجم تعاملاتها إلى 4 تريليونات دولار بحلول عام 2020

وإذا كنت ما زالت حديث العهد بما يخص التجارة الإلكترونية، أو كنت تريد أن تخوض التجربة في هذا المجال إليكم في المقال التالي مجموعة من  ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية .

  حقق تجار التجزئة فى هذا المجال أرباحاً تقدر ب 322.17 مليار دولار فى عام 2016 (فى الولايات المتحدة وحدها)

هناك العديد من الايجابيات فى التجارة الالكترونية ، وسوف نتعرف فى هذا المقال على مميزات وعيوب التجارة الالكترونية حتى يمكنك أن تقرر بنفسك ما إذا كان هذا النوع من العمل هو المناسب لك أم لا.

 ستساعدك هذه المميزات على البقاء متحمساً طوال رحلة عملك الحر.

 يتعمق هذا الجزء من مقالنا فى مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية ، وفى نهاية المقال ؛ سوف تستطيع أن تعرف ما إذا كانت المميزات تفوق العيوب أم لا.

هناك عدد كبير من ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية  فدعونا نتناول في البداية ما هي المميزات، ومن ثم السلبيات .

مميزات التجارة الإلكترونية 

التكاليف المالية أقل بكثير 

عند المقارنة بين إنشاء متجر على الإنترنت، ومتجر في الحياة الفعلية ستجد أن المواقع على الإنترنت تكون أقل من ناحية التكلفة المالية التي تتكبدها لإنشائها من المتاجر الموجودة على أرض الواقع، وهذا لأن المتاجر الموجودة على أرض الواقع تتطلب منك الكثير من الأعباء المالية لكي تخرج بمظهر احترافي يجذب جمهور المستهلكين إليها، حيث ستجد نفسك مجبرًا على دفع تكاليف الديكور، والتجهيزات، واستندات العرض، وغيرها من التفاصيل التي ستحملك عبء مالي زائد لن تتكبده عند اختيار المجال التجاري الإلكتروني، ولكن ليس معنى ذلك أنك لن تدفع أموال عند إنشاء متجر إلكتروني، لا بل ستدفع ثمن الدومين، والاستضافة السنوية الخاصة بـ متجرك على الإنترنت والتطويرات الخاصة بالمتجر، صحيح أن هذا لن يساوي شيئًا مقابل ما تدفعه على إنشاء المتاجر الفعلية، ولكنها ستبقى أموال تقوم بصرفها، وهذا حتى تبدو الصورة واضحة لك من كل اتجاه.

مثلا مع منصة بيع الكترونية مثل شوبيفاي يمكنك مقابل 29 دولار ان تحصل على متجر يتضمن العديد من برمجيات التجارة الإلكترونية، واستضافة ، ومميزات Shopify المجانية ، وتطبيقات متميزة مثل Oberlo ، وبعض المميزات الأخرى الرائعة، وبناءاً على نوع الأعمال التجارية الإلكترونية التي تديرها ، فقد تحتاج فقط إلى تعيين موظفين عندما تنمو إلى مستوى معين.

أما إذا اخترت نموذج عمل الدروب شنبق dropship، فلن تحتاج إلى شراء كمية كبيرة من المنتجات مما يوفر عليك الكثير من المال، وغالباً ما يكون شعار المتجر الخاص بك اقل تكلفة من لافته المتجر، وكذلك نفقات عملك أقل بكثير في التجارة الإلكترونية ، وهذه هي واحدة من فوائد التجارة الإلكترونية الأكثر جاذبية لرجال الأعمال الجدد الذين يتطلعون إلى تكاليف منخفضة .

البيع حول العالم و الوصول لأكبر عدد من العملاء

عندما تفتح متجر على أرض الواقع كل أحلامك تبنى على استهداف المستهلكين المحيطين بك في المنطقة، أما عندما نتحدث عن متجر إلكتروني، فهنا نتحدث عن استهداف مستهلكين من مختلف أنحاء العالم أجمع، مما يجعل الفئة الاستهلاكية الخاصة بمتجرك أكبر بكثير، وهذا يخدمك في فرصة تحقيق أرباح أعلى بكثير من الأرباح الخاصة بالمتاجر الفعلية التي لا يزورها سوى فئة محلية من المستهلكين.

 ويكون لديك القدرة على ايجاد عملائك سواء كانوا مثلا في الخليج أو المملكة المتحدة أو أمريكا الجنوبية أو فى البلدان المجاورة ، وإذا اخترت نموذج عمل الدروب شبنج dropshipping من مواقع مثل علي اكسبريس ، فستحصل على ميزة الشحن بواسطة ايباكت  epacket للعديد من المنتجات بأسعار قليلة أو الشحن المجاني ، كما يتيح لك هذا الامر تحديد اسعار تنافسية لمنتجاتك وشحنها إلى عملائك فى جميع أنحاء العالم.

التسوق سلس وسريع 

إذا رغبت في شراء منتج ما وجدت الكثيرين يتحدثون عن مدى جودته، وروعته، فكل ما ستفعله هو أنك ستحدد يومًا ما، وتنزل لتبحث عن هذا المنتج في المتاجر المتخصصة ببيعه، ولكن في هذه الحالة أما أن يحالفك الحظ لإيجاده، أو لا يحالفك الحظ، ولا تستطيع العثور عليه بعد رحلة البحث المطول التي قضيتها بين شوارع مدينتك هذا المساء.

 أما عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية لن تضطر للبحث بين المتاجر، فكل ما ستفعله هو أنك تبحث عن السلعة في الإنترنت، ومن المرجح أن تجدها بشكل كبير، لأنك هنا لا تبحث في حدود النطاق المحلي، وإنما تبحث في حدود النطاق العالمي، مما يجعل من السهل العثور عليها بشكل كبير، وبهذا تتم عملية التسوق الخاصة بك بشكل سلس، وسريع مقارنة مع عملية التسوق التي تتم على أرض الواقع، والتي قد تكون ثمارها غير مجدية في نهاية المطاف. وهذه من أهم المميزات التي نجدهها عندما نتحدث عن ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية.

التكلفة التوظيفية محصورة 

في المتاجر الفعلية على أرض الواقع أنت بالتأكيد بحاجة إلى أكثر من موظف لكي تقوم بإدارة متجرك بشكل كامل، فلو تحدثنا عن محل ملابس مثلًا، فأنت بحاجة إلى موظف تنظيف، وموظف خاص بالزبائن، وموظف خاص بالبيع، والفواتير، بالإضافة إلى موظف أمن لحراسة المتجر، ولكن مع المتاجر الإلكترونية لن تحتاج إلى كل هؤلاء الموظفين، حيث يمكنك أن تدير متجرك بالكامل بنفسك دون أي مشكلة، وإذا ازدهرت أعمالك يمكنك القيام بتوظيف فري لانسر Freelancer يدير عملك عن بعد، وهذا بالتأكيد تكلفته المالية ستكون أقل بكثير من الذي يعمل في المتجر العادي على مدار الشهر، لأن الفري لانسر يتم الاتفاق المسبق معه على حسب كمية العمل الذي سيقوم بإنجازها.

جذب المستهلكين سلس للغاية 

عندما يدخل الزبون إلى متجر ما على أرض الواقع هو يقوم بشراء السلعة التي يبحث عنها، ويغادر، ولا أحد يعرف إذا كان قد ارتضى بها، أو لا، في حين أن المشتري على المتجر الإلكتروني من المتاح له ترك تعليقه يعبر فيه عن رأيه تجاه السلعة التي قام بشرائها، وبالطبع كلما كانت التعليقات إيجابية، كلما شجع ذلك أكبر عدد من زوار موقعك الإلكتروني على الشراء.

من جانب آخر، استهداف المستهلكين الكترونيا سلس للغاية، وهذا عن طريق طرق تقنيات التسويق الإلكتروني الذي تعتمد في الأساس على قراءة خوارزميات واهتمامات المستهلكين على الإنترنت، مما يجعل استهداف المستهلكين سلسا ودقيقا الى حد كبير، فأنت تصل إليه السلعة التي هو في الأساس كان يبحث عنها، وهناك عدة طرق الكترونية يمكنها استهداف المستهلكين بها، منها الإعلانات الإلكترونية على المواقع ووسائل التواصل الإجتماعي، والرسائل البريدية، وغيرها الكثير من التقنيات المتنوعة.

التسويق الإلكتروني الإبداعي 

بعكس المتاجر العادية مع المتاجر الإلكترونية أمامك فرصة لتسويق منتجاتك بشكل إبداعي يجذب المستهلكين للتعامل معك، وهذا من خلال طرق تسويقية متنوعة، كالصور، والفيديوهات ذات البث الحى، والعارضين الذين يعرضون منتجاتك بشكل أكثر وضوحًا للراغبين في الشراء، وهذا شيء تفتقر إليه المتاجر العادية، فكل ما ستراه أمامك هو السلعة على الرف لا أكثر، ولا أقل. وهذا هو أيضًا من الأمور التي يجب وضعها في عين الاعتبار عندما نتحدث عن ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية.

التواجد على مدار الساعة و الحصول علي مبيعات في أي وقت (24 ساعة طوال ايام الأسبوع)

في المتاجر العادية ربما لا يستطيع المتجر أن يفتح أكثر من 12 ساعة يوميًا، فالمتاجر تبدأ من الساعة 9 صباحًا، وتنتهي في الـ 9 مساءً، وهذا ليس لأن صاحب المتجر لا يريد الاستفادة من البيع في الساعات التي يغلق فيها أبوابه، ولكن لأن الطاقة الخاصة للموظفين تستهلك في هذا الدوام الكامل، وسيكنون بحاجة إلى أخذ هدنة كي يستطيعون أن يبدأوا من جديد بنشاط، كما أن الطابع المحلي للمدينة نفسها يجعل من الصعب العثور على زبائن في أوقات متأخرة من الليل، أما على المتاجر الإلكترونية، فنحن نستهدف أشخاص من مختلف أنحاء العالم، ويجب أن تضع في عين الاعتبار فروق التوقيت التي ستجعل متجرك يعمل على مدار الساعة طوال اليوم، فإذا نام المستهلكين في مدينة ما هناك مدينة أخرى تبدأ أولى خطواتها الاستهلاكية لهذا الصباح.

تكون المتاجر الإلكترونية تكون مفتوحة دائمًا للعمل، فمع إعلاناتك على  فيسبوك او انستقرام أو قوقل ، يمكنك أن تجذب شخصاً ما في الساعة 11 مساءاً أو 4 صباحاً، ومعظم المتاجر التقليدية مفتوحة من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 9 مساءاً،

يمكنك أيضاً جذب الاشخاص الذين قد يكون لديهم مواعيد عمل غير اعتيادية أو ليس لديهم الوقت للنزول للتسوق الشخصي، وعندما يقوم العميل بطلب منتج في الليل ، فلن تحتاج إلى أن يكون لديك موظفون يعملون فى وردية ليلية لضمان تلبية جميع الطلبات، ولن تحتاج إلى توظيف حارس أمن.

توفر سلاسة أكبر للمشترين 

المتاجر الإلكترونية توفر سلاسة أكبر للمشترين، وهذا، لأنهم فيها يمكنهم مقارنة البضائع، والسلع الخاصة بمتجرك مع غيرها من المتاجر الإلكترونية الأخرى، وبالتأكيد إذا كان متجرك يقدم مميزات أعلى من حيث الجودة، والسعر يقومون بالشراء منه، وهذا في الحياة العادية دائمًا ما يكون من الصعب توفيره، حيث أن كل متجر يمتاز ببضائعه، مما يصعب على المستهلكين المقارنة بين البضائع، وبعضها البعض، لذا فبالتأكيد ستوفر المتاجر الإلكترونية سلاسة أكبر للمستهلكين الراغبين في الشراء، وهي أيضًا من الأمور التي يجب وضعها في عين الاعتبار عندما نتحدث عن ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية

قادرة على معالجة أكبر قدر من الطلبات 

إذا دخل إلى متجرك الإلكتروني مائة زائر في نفس التوقيت لن يجد أي زائر فيهما مشكلة في التعامل مع المتجر، ولا في إتمام عملية الشراء الخاصة به، حيث يمكن للمتاجر الإلكترونية التعامل مع المئات من الطلبات في نفس ذات اللحظة، أما بالنسبة للمتاجر العادية، فإذا ازدحم المتجر بأكثر من عشر زوار مثلًا ستجد نفسك أمام ضغط عملي، حيث يتحتم عليك توفير احتياجاتهم جميعًا في نفس الوقت دون أن يشعر أحد أنك مقصر في حقه، أو أنه عليه الانتظار لحين إلى أن ينتهى الشخص الذي أمامه من إنهاء عملية الشراء الخاصة به.

من جانب آخر، هناك الكثير من المستهلكين يعزفون عن زيارة بعض المراكز التجارية إذا وجدوها مزدحمة للغاية، مما يضيع عليك الكثير من عمليات الشراء التي كان من الممكن أن تتم، أما في  المتاجر الإلكترونية يشعر المستهلك أن المتحر له وحده بالكامل، وله كامل الأحقية في اخذ كامل الوقت الكافي للتبضع، ومن ثم الشراء في ثواني.

سهولة عرض المنتجات الأكثر مبيعاً

 ومن مميزات التجارة الالكترونية هى القدرة على عرض المنتجات الأكثر مبيعاً مما يسهل عرضها على العملاء.
بينما يمكنك أن تصمم متجراً تقليدياً لإقناع الناس بشراء منتجات معينة ؛ فمن الأسهل للعميل أن يجد المنتجات الأكثر مبيعاً معروضة على متجر إلكترونى ، ويكمن السبب وراء رغبتك فى بيع العملاء لمنتجاتك الأكثر مبيعاً فى أنها اثبتت جداراتها وأن العملاء الآخرين قد اشتروها بالفعل وسعداء بعملية الشراء.

وإذا كنت ترغب في عرض منتجات جديدة للعملاء ، فيمكنك تضمينها في إعلانات ترقية الصفة  upsell أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو اعلانات إعادة الاستهداف.

الإرتقاء بالصفقة أو ما يُعرف بالـ Upselling هو الأسلوب الذي يُحاول من خلاله مُقدّم الخدمة إغراء العميل للحصول على خدمات أو منتجات إضافية مع أو عوضًا عن طلبه الأوّل.
مثلًا لو ذهبت الى مطعم وطلبت ساندوتش همبرغر، ربما سيسألك النادل “هل ترغب بصحن من البطاطا معه؟” في محاولة منه لدعم الصفقة، أو يقترح عليك نوع معين من المشروبات (وهو النوع الذي يضمن أعلى هامش ربح له) وهذا ما يُدعى الإرتقاء بالصفقة.

وفي مجال التجارة الإلكترونية تتميز الكثير من البرمجيات بهذه الميزة بحيث تعرض على العميل بعد شراء سلعة معينة سلعة أخرى ذات صلة بالسلعة الأولي التي قام بشراءها.

تجربة التخصيص للموقع الإلكتروني

إن تخصيص الموقع الإلكترونى هو أحد مميزات التجارة الإلكترونية التى يمكنها تعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت، أو قوائم البريد الإلكتروني بناءاً على المشتريات التي تم طلبها أو المكان أو حتى مقدار الأموال التي ينفقها العميل.

 كما يمكنك أيضاً إعادة استهداف أي عميل زار متجرك بعرض إعلان لمنتج أضافه إلى سلة التسوق الخاصة به ثم نساه، وإذا كان هناك ميزة تسجيل الدخول لموقعك الإلكتروني، فيمكنك أن تظهر رسالة ترحيب مثل “مرحباً بك مرة أخرى (مع اسم الشخص) ”

كما يمكن أن تساعد حزم المنتجات bundles العميل على شراء المزيد مقابل سعر أفضل مما يزيد من ​​قيمة الطلب، ويمكنك كذلك تخصيص  upsellsعلى أساس ما يتطلع إليه العميل أو ما تعتقد أنه قد يعجبه بناءاً على سلوكه الشرائي .

المتاجر الإلكترونية صديقة للبيئة 

مع اتجاه العالم إلى أن يكون أكثر سلامًا في التعامل مع كوكبنا الأرض، لا شك أن المتاجر الإلكترونية ستكون الوجهة السائدة التي يتجه إليها الجميع في المستقبل، وهذا لكونها صديقة للبيئة، لأن المتاجر الموجودة على أرض الواقع عندما تتم فيها عمليات الشراء يتم إهدار الأوراق على الفواتير، والكوبونات، وغيرها من مثل هذه الأمور، والتي في الغالب سيتم إلقاؤها في درج مكتبك دون أن تلتفت إليها بعد ذلك، وستكون بمثابة بعض القمامة المتراكمة هنا، وهناك، ولكن في المتاجر الإلكترونية كل شيء مقيد على الشاشة أمامك، لذا لن يتم إهدار أي شيء من موارد البيئة.

عيوب التجارة الإلكترونية 

في إطار تناقشنا حول  ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية دعونا نتناول العيوب وهي كالتالي

لست متأكد مائة بالمائة 

صحيح أن البائع سيترك لك كل التفاصيل الخاصة بالسلعة التي يقدمها لك داخل متجره، والتي تود شرائها، ولكن حتى إن كانت هذه المعلومات مفصلة لن تكون متأكدًا منها مائة بالمائة، وهذا لأنك لم تطلع عليها عن قرب، ولم تتحسسها بشكل يدوي، مما يجعلك تشكك في جودة السلعة المقدمة لك، كما أنه من جانب آخر، لا يخفى على أحد أن هناك العديد من عمليات المونتاج، والتعديلات الخاصة بالمنتجات حتى يتم عرضها بالشكل الاحترافي الموجود على المتاجر الإلكترونية، والذي قد يكون مخالفًا أحيانًا للسلع المعروضة، وهذا أمر يستغله التجار السيئ السمعة الذين يريدون تحقيق المكسب المالي دون الانتباه إلى خلق زبائن دائمة لمتاجرهم، ولكن هذا يمكن التغلب عليه من خلال الاطلاع على تعليقات المشترين السابقين، فهي الوحيدة التي يمكنها أن تكشف لك كون السلعة التي ستقوم بشرائها جيدة، أم لا.

مرتبط بالإنترنت 

إذا كنت في بلد لديها مشاكل مع شبكة الإنترنت، فبالتأكيد اختيار خوض مجال التجارة الإلكترونية لن يكون سهلًا بالنسبة لك على الإطلاق، وهذا لأن المتاجر الإلكترونية تعتمد بشكل كلي في عملها على شبكة الإنترنت، فهي الوحيدة التي بإمكانها أن تسمح لك بممارسة عملك، وإتمامه على أكمل وجه، فكلما كانت جيدة تمت أعمالك في التجارة الإلكترونية بشكل جيد، وكلما كانت سيئة واجهت الكثير من الضغوطات، ولا شك أنه من الممكن أن تخسر مستهلكين بسبب سوء الشبكة، لذا إذا كنت تنوي خوض هذا المجال حاول توفير  شبكة اتصال إنترنت ثابتة، وذات معدل سرعة جيد يخدمك في عملك بسلاسة. فهي من أهم الأمور التي يجب وضعها في عين الاعتبار عندما نتحدث عن ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية

التعطل الفجائي للمتجر يخسرك الأموال 

إذا كنت تواجه مشاكل مع الاستضافة الخاصة بمتجرك، فبالتأكيد أنت تجازف بخسارة الكثير من المستهلكين المحتملين، وهذا لأن مشاكل الاستضافة، تعني عدم وجود موقعك على الإنترنت، بحيث يواجه المستهلكين صفحة عطل عندما يريدون الدخول لموقعك، وبهذا فإنهم لن ينتظروك كثيرًا لكي تعمل على إعادة هيكلة وضع الاستضافة الخاصة بك، وإنما يذهبون على الفور في البحث عن مطالبهم، في أي من المتاجر الإلكترونية الأخرى المتوفرة بمئات الآلاف على الإنترنت. لذا حاول الاستعانة باستضافة جيدة لكي يظل متجرك متاح على مدار الساعة. 

المنافسة شرسة للغاية

هذا السوق التجاري الإلكتروني يواجه منافسة شرسة للغاية، فـ الإقبال عليه في تزايد مستمر، ومتجرك الذي ظللت عكفًا عليه لتحضيره ليكون متاحًا للعامة، في الواقع هناك مئات الآلاف من المتاجر الإلكترونية المتماثلة معه في نفس اختصاصه، والمستهلك عندما يبحث على الإنترنت لشراء سلعة ما، لا يبحث عن المتجر الإلكتروني ذاته، وإنما يبحث عن السلعة نفسها، وبمجرد أن يكتب أسم السلعة ستخرج له باقة كبيرة جدًا من نفس ذات السلعة متنوعة الأسعار، والمتاجر، وهو بالتأكيد سيدخل الموقع الذي يراه يعرض السلعة التي يحتاج إليها، والمناسبة له، خصوصًا من ناحية السعر. لذا تعلم كيف تضع استراتيجيات تجعلك تكسب المنافسة.

تستغرق وقت طويل للاستلام 

بعكس المتاجر العادية عندما يدخل المشتري الى متجر يقوم بالتعرف على  السلعة التي يبحث عنها، ومن ثم يقوم بشرائها، ومغادرة المتجر، ولكن في التجارة الإلكترونية، المستهلك يكون مجبرًا على الانتظار لمدة قد تتجاوز الاسبوعين على حسب مكان تواجده في العالم لكي يتمكن من استلام السلعة، وهي من الأمور التي يجب وضعها في عين الاعتبار عندما نتحدث عن ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية 

الاستجابة متأخرة بعض الشيء 

بعكس المتاجر الفعلية على أرض الواقع عندما تريد الاستفسار بخصوص سلعة ما يعرضها المتجر الذي أنت متواجد فيه كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى موظف الشراء المسؤول عن إتمام عمليات الشراء في المتجر، وسؤاله بخصوص استفسارك عن السلعة، وهو سيقوم بالرد عليك في الحال، في حين أن المتاجر الإلكترونية لن يأتيك الرد على استفسارك في نفس اللحظة، حيث أنك عندما تحاول الاستفسار عن شيء ما ستقابل برسالة مسجلة تعلمك أنه سيتم الرد عليك في أقرب فرصة ممكنة، أو حينما يكون الموظفين متفرغين، أو في غضون 24 ساعة، وهي بالتأكيد مدة ليست بالقليلة، خصوصًا عندما تكون في حاجة إلى إتمام عملية الشراء هذه بشكل سريع.

مشاكل الشحن

في المتاجر العادية لن تواجهك مشاكل مع الشحن، وهذا لأنك في الأساس تعرض بضائع موجودة لديك على الأرفف مثلا، وسيقوم المستهلك باستلامها على الفور، وإذا كان، ولابد من شحن المنتجات له، خصوصًا إذا كنت تتعامل في حجم سلع كبيرة، فهذا لن يستغرق الكثير من الوقت، خصوصًا إذا كنا نتحدث عن شحن المنتجات على النطاق المحلي، أما فيما يتعلق بالشحن الخاص بالتجارة الإلكترونية فأنت تتعامل على نطاق عالمي، مما يستهلك الكثير من الوقت في عمليات الشحن، كما يمكن أيضًا أن تواجهك الكثير من المشاكل الخاصة بالشحن، خصوصًا إذا كنت تستخدم شركة شحن ليست على مستوى احترافي، فستجد نفسك تواجه مشاكل شحن، مثل التأخير على ميعاد التسليم، أو وصول المنتجات وهي معرضة للتلف، أو أي عيب آخر أدى إلى ضياع المنتج، أو هلاكه بسبب إهمال شركة الشحن.

التعرض لخطر الاحتيال 

المشكلة في عمليات الشراء التي تتم على مواقع التجارة الإلكترونية تكمن في الخوف من تعرض بيانات البطاقات الإلكترونية إلى خطر السرقة من قبل هجمات الاختراق التي قد تصاب بها بعض المتاجر الإلكترونية من قبل ما يسمون أنفسهم بالهاكرز، وهذا قد يعرض أمول المستهلكين إلى السرقة، والأكثر من ذلك أنهم حتى لن يستطيعون تعقب السارق، أو التبليغ عنه، لأنهم لا يعرفون من هو، ومن أي بلد، وهذا الأمر في الواقع مسؤولية صاحب المتجر الإلكتروني، وليس المستهلك، فهو الذي عليه حماية موقعه لتبقى بيانات العملاء آمنة تمامًا ضد الاختراق، وليتمتع زوار موقعه بتجربة شراء آمنة.

الناس ما زالت تفضل التسوق على أرض الواقع 

بالرغم من أن التسوق على المتاجر الإلكترونية ينال شهرة كبير، ويشهد نموًا متزايدًا، وسريعًا، ولكن ما زال إلى الآن التسوق الفعلي على أرض الواقع يشهد شعبية أكبر من قبل الناس، وهذا لأنه يوفر للعملاء تعامل حقيقي مع السلعة التي يريدون شرائها، وتجربة المنتج قبل الشراء بعكس المتاجر الإلكترونية التي لا تمكنهم من ذلك.

في الختام ناقشنا معكم اليوم ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية وبهذا نعتقد أن الرؤية قد اتضحت لكم بشكل كامل، حول الجيد، والسيء في هذا المجال الذي تحاولون خوضه.

تطبيق علم التجارة الإلكترونية بشكل عملي

لقد ناقشنا للتو ماهية التجارة الإلكترونية ، وأنواع التجار الذين يقومون بالأعمال التجارية عبر الإنترنت ، وأكبر أمثلة للنجاح والفشل في هذه الصناعة. ماذا بعد؟

الجواب: اتخاذ إجراءات.

أينما كنت الآن في رحلة التجارة الإلكترونية ، نأمل أن يكون هذا المحتوى قد أعطاك بعض الأفكار التي يمكنك تطبيقها في مشروعك.

إذا كنت بدأت للتو وتحتاج إلى مساعدة في اختيار منصة أو اتخاذ قرار بشأن جمهورك المستهدف ، فارجع واقرأ الجزء الخاص بأنواع وحلول التجارة الإلكترونية.

 هل تدير شركة بالفعل وتريد أن تضمن نجاحك؟ اقرأ قصص التجارة الإلكترونية أعلاه.

وإذا كنت بحاجة إلى نصيحة أو رؤى إضافية ، فنحن هنا للمساعدة. تواصل معنا ، وسنرى كيف يمكننا مساعدتك في نقل أعمال التجارة الإلكترونية إلى المستوى التالي.

التجارة الالكترونية في السعودية – التجزئة الالكترونية

مقطع فيديو يتحدث فيه يزيد الطويل عن العديد من النقاط حول التجارة الإلكترونية في السعودية


التجارة الإلكترونية في مصر – ليه ده الوقت المناسب إنك تبيع منتجاتك أونلاين

دراسات حالة للتجارة الإلكترونية

دراسة حالة : متجر ساعات يزيد إيراداته بنسبة 87% عبر حملة “جيمس بوند” لوسائل التواصل الاجتماعي

كشركة تملك ما يزيد عن 100 عام من الخبرة في التجارة ، أدركت إلى حاجتها لإثبات وجودها إلكترونياً للاستفادة من الأعداد المتزايدة من المتسوقين عبر الإنترنت. اعتبرت وسائل التواصل الاجتماعي المفتاح لزيادة النمو في هذا المجال وتمييز شركة “ميلتونز Miltons” عن غيرها من العلامات التجارية الأخرى في السوق.

تمت الاستعانة بوكالة فيجوال سوفت (Visualsoft) الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني لعمل استراتيجية للتسويق الرقمي والتي من شأنها التعريف بالعلامة التجارية وزيادة الزيارات لموقع ميلتونز الإلكتروني وبالتالي زيادة نسبة المبيعات عبر الإنترنت.

أنشأت الوكالة حملة أسمتها “ساعة بوند” اعتماداً على قوة المشاهير ، في إشارة إلى الساعات التي كان يرتديها “جيمس بوند”. وعن طريق إنشاء ومشاركة المحتوى عبر الإنترنت ، وبالتركيز على شخصية بوند والساعات، استطاع العملاء شراء ما اعتبروه ممثلاً لشخصيتهم المفضلة “العميل 007 أو جيمس بوند” ، وبالتالي تمكن الفريق من جذب انتباه المشترين ، وزيادة الزيارات إلى الموقع الإلكتروني وبالتالي زيادة المبيعات.

عززت الحملة أرقام الإيرادات بما يقارب 90% ، ليس هذا فحسب ، ولكنها أيضاً رفعت نسبة المشاهدة عبر الإنترنت إلى 19210 ، وزيادة لزيارة موقع ميلتونز الإلكتروني بنسبة 79% مقارنة بالعام الماضي.

يقول بن جونسون (Ben Johnson) مدير الشبكات في شركة مجوهرات ميلتون : لقد نجحت حملة ساعة بوند معنا بشدة . لاحظنا تدفق كبير من الزيارات للموقع ، وزاد ارتباطنا مع العملاء”.

” أكد العمل مع وكالة فيجوال سوفت على أهمية التأكد من أن استراتيجية التسويق الخاصة بنا مُرضية ومطابقة للمعايير. وقد ثبت أن إعطاء الأولوية لهذا الجانب هو النقلة الصحيحة حيث ساعدتنا في الوصول إلى شريحة من الجمهور رُبما كان يصعب الوصول إليها دون هذه الاستراتيجية.

يقول تشارلي بيلي (Charlie Bailey) المخطط الاستراتيجي للتسويق الالكتروني في فيجوال سوفت : ” تواجه تجارة التجزئة وقتاً مليئاً بالتحدي، وهذا هو السبب في أنه حتى العلامات التجارية الراسخة مثل ميلتونز تحتاج إلى فعل كل شيء باستطاعتهم من أجل التميز وإغراء المشترين.

” في الوقت الحالي حيث يختار معظم العملاء البحث عن المنتجات على الإنترنت، من المهم التأكد من  أن الوجود الإلكتروني لمتجر التجزئة يماثل قوة وجوده على أرض الواقع. عن طريق تقوية استراتيجيتها للتسويق الإلكتروني واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، كنا قادرين على تأمين سلسلة من النتائج الجيدة. لدينا آمال عالية بأن تستمر تلك الحملة لتجلب المزيد من الإيرادات خلال عام 2018.

تقدم وكالة فيجوال سوفت حلولاً للتجارة الإلكترونية لما يزيد عن 1000 متجر من متاجر التجزئة ، تتضمن تشارلز كلينكارد (Charles Clinkard) ، دانيال فووتوير (Daniel Footwear) ، و كانتربري (Canterbury)  وهي ملتزمة بالمساعدة على نمو التجارة إلكترونياً.  تدير الشركة نظاماً مبتكراً للدفع تسميه ” النجاح المشترك” ، يتم فيه محاسبة العملاء بنسبة من مبيعاتهم المتزايدة عبر الانترنت بدلأ من فرض رسوم ثابتة.

دراسة حالة للتجارة الإلكترونية – تصميم المواقع

 لماذا قررت شركة “بيوتي باي Beauty Bay ” أن تحطم القواعد

التحدي

قامت شركة بيوتي باي أكبر شركة أوروبية مستقلة عبر الانترنت بعمل تغيير شامل تمركز حول اقتراح قوي لكسر القواعد. وخلال العملية قاموا بالتخلص من كتاب قواعد تسويق مستحضرات التجميل من أجل تطوير موقف إبداعي يتماشى مع مكانتهم التنافسية.

نُشرت الهوية الجديدة المدهشة للعلامة التجارية في جميع نقاط تواصل المستهلك – من الموقع الإلكتروني إلى قنوات التواصل الاجتماعي- وقد برهنت بالفعل على نجاحها مع الجمهور المستهدف والذين تتراوح أعمارهم بين 16 – 25 سنة.

الحل

تم إنشاء الشعار الجديد ، وهوية العلامة التجارية ، والاقتراح والاستراتيجية الالكترونية بواسطة الوكالة الرقمية الأولى ميرو (MERó) بالاشتراك مع فريق بيوتي باي ورئيسها المبدع جورج بورتن (George Burton).

يشرح آندي كلبيرت (Andy Culbert) مؤسس شركة ميرو والذي قاد عمل الوكالة كيف بدأ المشروع ” أُنشأت شركت بيوتي باي في عام 1999 – في العام الذي وُلد فيه معظم عملائها الرئيسيين- لكن الأمور كانت مختلفة تماماً في ذلك الوقت ، حيث كان العالم بأسره غير رقمي!”.

” أسست شركة بيوتي باي تجارة الكترونية معتمدة على بيع العطور – كما تشير العلامة التجارية . تطورت العلامة التجارية تدريجياً على مر السنوات ، ولكن حتى تجد الصدى المطلوب بين جمهورها الأساسي الذي يعيش حياته رقمياً ، كانت بحاجة إلى تطوير شامل.

“كانت نقطة البداية هي التخلص من أي أفكار مسبقة عن جمهور بيوتي باي وإنشاء رؤية تعريفية لسلوكيات وتأثيرات وتوقعات الجمهور الحالي الحقيقي المستهدف مع إبقاء عين على ما قد يؤول إليه حالهم في خلال سنوات”.

” يتضمن هذا ” ورش عمل ، واستماع اجتماعي والكثير من بحث السوق – ليس في المجال التجميلي فحسب ، ولكن في عالم الأزياء السريعة الرئيسي أيضاً. تم عمل مزج بين تلك الرؤية مع الثقافة الداخلية لبيوتي باي – وعرفت كـ “دافعوا الحدود الطموحين والمبدعين”. تضمنت العملية أيضاً الموافقة من كل قطاعات المنظمة ليس فقط لتطوير شكلاً وشعوراً جديداً ، لكن أيضاً لإحداث الانتقال الضروري إلى ثقافة الرقمية أولاً.

أظهرت الأبحاث أن من عرَّفتهم العلامة التجارية سابقاً كجمهورها الأساسي كانوا في الواقع أصغر من الفكر التجاري. كما تم أيضاً توضيح رحلة المستهلكين بمزيد من التفاصيل مع معرفة التأثيرات الجوهرية على قراراتهم الشرائية.

اعتبرت النبذة التعريفية الأصلية للشركة أنها قد عفا عليها الزمن )  مما يعني أن بيوتي باي ووكالة ميرو تعملان معاً من أجل إعادة كتابة النبذة التعريفية) ومن منطلق تلك الرؤية جاء القرار بالتخلص من أي اعتقادات مسبقة عما ينبغي أن تكون عليه العلامة التجارية لمستحضرات التجميل، مع التوسع واكتشاف الجديد داخل القسم والتركيز الأساسي على المستهلك. أصبحت الرؤية الموحدة والمرنة في نفس الوقت للمستقبل هي النبذة التعريفية الجديدة.

شملت الكلمات المفتاحية الأساسية خلال عملية التطوير : بيوتي باي سريعة ورائدة ومختلفة ومتغيرة وبها يتم اكتشاف العديد من الطرق الإبداعية. وباستخدام العديد من عمليات اختبار الطريق الناجح ، تم طرح الهوية الجديدة لبيوتي باي والتي تتميز بتحدي المألوف وتهدف إلى إعادة تعريف مفهوم الجمال ، وقد تم طرح تلك الهوية على المستهلك باستخدام طرق أجيل (Agile methodologies).

النتائج

تم الكشف عن العلامة التجارية للمرة الأولى  في الربيع ، والأن تظهر في معظم أشكال ومساحات الأعمال.

يقول آندي كلبيرت ” لقد أنشأنا علامة تجارية تتمتع بالمرونة حتى تتكيف مع انسيابية مجال التجميل والمشهد الرقمي الحديث” . ” وقد حققنا ذلك باتباع نهج الرقمية أولاً والذي صُمم من أجل المستهلكين المرتبطين بوسائل التواصل مثل انستجرام ويوتيوب وبينتريس وتويتر. تتميز العلامة التجارية بأنها تعرض تصميمات ثابتة ومرنة لتواجه عالم اليوم المتغير باستمرار ولكي تسمح لهم بمواكبة الألوان والصيحات الموسمية.

” احتاجت بيوتي باي إلى هوية قوية لتتمكن من مواجهة العلامات التجارية الأخرى المنافسة. الآن لديها مظهراً متناسق ولغة خاصة بها في كل قناة، وتشغل حيزاً في كل المساحات من أصغرها لأكبرها. يستكمل الموقع الإلكتروني الخاص ببيوتي باي الرحلة لجعل عملية الشراء عملية سهلة وممتعة بقدر الإمكان. حتى التصاميم التي تم اختيارها اعتماداً على نهج ” الرقمية أولاً” واستمرت في الخضوع للاختبارات خلال عملية التطوير أظهرت مدى تأثير أصغر العناصر التصميمية على تجربة المستخدم”.

أضاف آندي : ” الأهم من ذلك أن لديهم هوية بصرية وشخصية تميزهم بصدق عن غيرهم وترقى إلى مستوى علامتهم التجارية : ” نحن لا نتبع القواعد بل نحطمها”.

” قام ذلك بإيصال رسالة أن إعادة تهيئة العلامة التجارية جعل العمل صالحاً للمستقبل”.

العلامة الجديدة تلبي احتياجات كل القنوات التي طبقت فيها بشكل كامل بما في ذلك موقعهم الإلكتروني ، والقنوات الاجتماعية مثل ( إنستجرام ، فيسبوك، تويتر، بينترس، يوتيوب، واتسآب) >

استأنف آندي كلبرت ” حيث أن التجارة تتأثر بشدة بالاتجاهات الشائعة، وعادة ما يتحدد النجاح بناء على سرعة الاستجابة لما يريد المستهلكون شراءه مع تدفق مستمر من المنتجات الجديدة المثيرة ، وقد أصبحت الآن العلامة التجارية مرنة بما يكفي للاستجابة لتلك المتطلبات”.

هذا النهج المعتمد على التركيز على التواجد الرقمي أولاً يوجه تطور العلامة التجارية، مع شعار يمكنه العمل مع كل التطبيقات. هذه اللغة التصميمية الكاملة التي يمكن لفريق بيوتي باي تطبيقها بكل ثقة.

” هناك أيضاً مجموعة كبيرة من الألوان ، يتم تحديثها على مدار الفصول الأربعة حتى تتماشى مع التغيرات الموسمية – من مهرجان الصيف إلى ظلال الخريف الدافئة – ويكون ذلك عاكساً للصيحات الحديثة.

” بالمثل تم تصميم نغمة الصوت لكي تلائم قنوات الاتصال السائدة بشكل أفضل. وبينما يتميز الصوت ببعض العناصر الثابتة فإننا نسعى لدعم الطرق التي تجعله أكثر مرونة ليلائم كل الوسائط.”

” يمكن لبيوتي باي أن تتنافس مع الجميع في هذا المجال وخارجه. فقيم ورسائل العلامة التجارية تسطع من خلال التصوير الفوتوجرافي ومقاطع الفيديو بالإضافة إلى حضورها الرقمي الجوهري.”

بيلكا (Bilka) تعزز من مبيعاتها عن طريق إعلانات فيس بوك

استخدم سوبرماركت بيلكا الدنماركي الزيارات الإعلانية لفيس بوك في تشجيع الأشخاص للشراء من متاجرهم المتعددة مما ساعد على رفع الزيارات إلى متجر إلى 45 ألف زيارة.

 ملخص دراسة الحالة

  • أراد السوبرماركت أن يستخدم التواصل الاجتماعي حتى يحث العملاء على زيارة متجره.
  • قام باستخدام الهدف الإعلاني لزيارات متجر فيس بوك وقام بإعادة توجيه الحملات.
  • قام بتوجيه الإعلانات للرجال والنساء من الدنمارك والذين تتراوح أعمارهم بين 24 – 65.
  • قام بإنشاء قائمة جمهور مخصص (Custom Audience) لإعادة استهداف الأشخاص الذين قاموا بزيارة المتجر من قبل أو ضغطوا على الإعلان من أجل عمل زيارات متكررة.
  • ·      7.8% من الأشخاص الذين رأوا الإعلان قاموا بزيارة المتجر.

التحدي

تم إنشاء بيلكا في عام 1970 حيث قام بخدمة المتسوقين لما يزيد عن 40 عاماً. والآن هو مملوك لمجموعة دانسك سوبرماركد (Dansk Supermarked) .وهي سلسلة تملك العديد من المتاجر الكبيرة الموجودة في جميع أنحاء البلاد.

أراد بيلكا استكشاف كيف يمكن أن يساعد الفيس بوك على دفع المستهلكين لزيارة المتاجر الفعلية باستخدام زيارات متجر فيس بوك وإعادة توجيه الحملات.

الحل

كانت الشركة الأم لبيلكا – دانسك سوبرماركد – حريصة على رؤية كيف تساعد إعلانات زيارات متجر فيس بوك على جلب الزيارات للمتاجر الفعلية على أرض الواقع. لفعل ذلك ، قامت الشركة بإنشاء سلسلة من الحملات التي تعرض منتجات مشهورة مع عروض أساسية لإغراء العملاء الحاليين والمحتملين بالشراء ، وخلق مستوى من ارتباط العملاء.

عن طريق استخدام اعلانات زيارات متجر جوجل ، استهدفت بيلكا عن طريق إعلاناتها شريحة كبيرة من الجمهور من الرجال والنساء الذين تتراوح أعمارهم بين 24 – 65 في الدنمارك، ثم قاموا بإنشاء ” قائمة الجماهير المخصصة ” لإعادة استهداف الجمهور الذي سبق له زيارة المتجر أو الضغط على الإعلان للمساعدة على عمل زيارات متكررة.

النتائج

ساعدت إعلانات زيارات متجر فيس بوك دانسك سوبر ماركد على زيادة المبيعات كما كشفت عن رؤى قيمة للحملات المستقبلية.

نتج عن الحملة في الفترة من أغسطس إلى أكتوبر 2017 الآتي:

  • 45000 زيارة للمتجر.
  •   7.8 من الأشخاص الذين رأوا الإعلان قاموا بزيارة المتجر.
  •   15% من الأشخاص الذين زاروا المتجر بعد رؤية إعلان فيس بوك كرروا الزيارة مجدداً في الأسبوع التالي.

قال هانس توستي ، المدير الاجتماعي في متجر بيلكا :” كان من المهم جداً أن نكون قادرين على رؤية عدد الأشخاص الذين قاموا بزيارة متاجرنا ، وأكثر من ذلك أن نرى تكلفة زيارة المتجر في هذا المستوى التنافسي كنجاح عظيم. ساعدتنا الفرص الحديثة على رفع مستوى المناقشة حول فيس بوك كمنصة تسويقية بمستوى آخر.

دراسة حالة :  متجر لويس الإلكتروني (Lowe’s) لبيع الأجهزة يستخدم سناب شات للوصول إلى جمهور جديد

كان على متجر لويس لبيع الأجهزة أن يسوق منتجاته إلى جيل جديد من مُلاك المنازل، وهو جيل الألفية الذكي. لم تعتد تلك المجموعة على حمل المطارق أو إصلاح ستائر الحمام ، فهم عادة أقل خبرة في مجال الصيانة المنزلية من الأجيال التي تسبقهم ، وقد أدى هذا إلى وجود فجوة معرفة . يعالج لويس تلك المشكلة عن طريق تدريب جيل الألفية عبر وسائل التواصل الإجتماعي ، ويعطيهم الثقة للقيام بمشاريع الإصلاحات المنزلية.

ملخص دراسة الحالة

  • استخدم متجر لويس لتجارة المعدات سناب شات لبدأ حملة اسمها ” في سناب In a snap” والتي أخذت المستخدمين خطوة بخطوة خلال مشروع تطوير المنزل.
  • بالضغط في المكان الصحيح على هواتفهم الذكية ، استطاع المستخدمون حفر وطرق ونحت طريقهم خلال مشروع “افعلها بنفسك” (DIY Project).
  • وضعت الحملة معايير جديدة لإنتاج مقاطع فيديو إرشادية ، وتتميز تلك المقاطع بأنها تعليمية وفي نفس الوقت بسيطة ويسهل تنفيذها.
  • في الثلاثة أيام الأولى من الحملة ، استقبل متجر لويس ما يزيد عن 300 ألف مشاهد على سناب شات، وهو رقم غير مسبوق بالنسبة لمتجر لبيع المعدات .

الهدف

قام متجر لويس بالفعل بتحرير العديد من المحتوى الإرشادي والذي يعد تعليمياً وتوضيحياً ، واكتسب سمعة كمصدر موثوق في مجال الصيانة المنزلية. ومع ذلك ، مع توسع القاعدة الجماهيرية لهم لتشمل جيل الألفية، احتاج المتجر إلى إيجاد طريقة للتواصل مع تلك المجموعة الجديدة الشابة. ” احتاج المحتوى أن يصبح أكثر إلهاماً مع التركيز على الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي” – يقول مارسي جريبستين مدير إدارة التسويق في متجر لويس.

الرؤية

تختلف الطريقة التي يتبعها جيل الألفية للحصول على معلومات المستهلك اختلافاً جذرياً عن تلك التي يتبعها آباءهم ، مع مقاطع الفيديو التي تعتبر الوسيلة التعليمية المختارة منهم في مقابل الكتب الإرشادية الثقيلة التي يختارها الآباء. كان الأساس بالنسبة للويس عند اختيار هذا السوق هو إنتاج محتوى إرشادي عبر الفيديو يتميز بالمرح والإلهام ويكون سهل التطبيق بالنسبة للجمهور الأقل خبرة، ليعطيهم ثقة غير محدودة لتنفيذ مشاريع التحسينات المنزلية.

الحل

غيرت وسائل التواصل الاجتماعي من الطريقة التي يتم بها إنتاج المحتوى الإرشادي بشكل كامل. إن الحقبة الاجتماعية الحالية لا تركز على المنفعة بقدر تركيزها على القابلية للمشاركة.

لصنع محتوى مخصوص لوسائل التواصل الاجتماعي، قامت الشركة بجمع فريق مختص بالتواصل الاجتماعي من وكالة (BBDO). حيث قاموا بإنشاء حملة “في سناب” وهي عبارة عن سلسلة من الفيديوهات التفاعلية على سناب تشات حيث يمكن للمشاهدين طرق مسمار بواسطة المطرقة أو وضع البلاط للحمام لإكمال مشروع افعلها بنفسك ” DIY Project”.

 وبمجرد أن أطلق تطبيق انستجرام خاصية القصص “Stories” ، قام لويس و وكالة BBDO على الفور بتحويل مقاطع الفيديو الخاصة بسناب تشات إلى قصص على انستجرام.

النتائج

  • اكتساب 8700 متابع جديد على سناب تشات في الثلاثة أيام الأولى ” كان لويس جديداً في المنصة ولم يكن لديه أي متابعين”.
  • ما يزيد عن 300 ألف مشاهد..
  • إلهام ملاك المنازل الجدد.

الجوائز:

  • كان ليونز 2016 للترويج والتنشيط الرقمي والاجتماعي : استخدام المنصات الاجتماعية ” الأسد الفضي”.
  • كان ليونز 2016 الإخراج الرقمي والاجتماعي : “الأسد البرونزي” لاستخدام الموبايل.
  • جائزة ويبي 2017 : أفضل سلسلة فيديوهات اجتماعية.

•        Cannes Lions 2016 Promo And Activation Digital & Social: Use of Social Platforms Silver Lion

•        Cannes Lions 2016 Direct Digital & Social: Use of Mobile Bronze Lion

•        Webby Awards 2017: best social video series

دراسة حالة للتجارة الإلكترونية – قوقل انسايتس

شركة أندر آرمر “ Under Armour” تجدد التسوق مع تنبؤات  جوجل (google insights)

لدى أندر أرمر للملابس الرياضية 16 ألف عنصراً  يتم الإعلان عنهم على جوجل للتسوق ويتم استثمارهم من أجل تحسين الحملة لزيادة وتحسين رؤيتها لعمليات التجارة الإلكترونية خاصتها.

 ملخص دراسة الحالة:

  • أرادت شركة الملابس الرياضية زيادة ظهورها على شبكة الانترنت.
  • قامت بتقسيم الزيارات لموقعها الإلكتروني بناءً على البحث عن العناصر المرتبطة بالعلامة التجارية والعناصر العامة.
  • تأسيس إدارة للمناقصات للفئات المختلفة.
  • تقليل التكلفة بنسبة 20% ، وزيادة المبيعات بنسبة 20% ، وزيادة العائد على الاستثمار ROI بنسبة 80%.

التحدي

منذ انطلاقها في عام 1996 ، وصلت شركة الملابس الرياضية أندر آرمر إلى صافي مبيعات يبلغ 5 مليار دولار في عام 2016 وأصبحت ثالث أكبر شركة للملابس الرياضية في السوق. لعبت التجارة الإلكترونية دوراً هاماً في عملية المبيعات. يقول لوررين جرينين المتخصصص بالبحث التسويقي في أوروبا ” تم الإعلان عن 16 ألف عنصر على جوجل للتسوق وحده”. حالياً تقريباً كل المنتجات متاحة في 12 دولة أوروبية عبر السوق الإلكتروني.

بينما قامت شركة أندر آرمر بالاستثمار في تحسين حملات جوجل للتسوق ، رأى الفريق وجود إمكانات أكبر.تشرح لورين: ” كان التحدي الأكبر أن قطاع كبير من الزيارات للموقع والمبيعات تم تحقيقها عن طريق البحث عن العلامة التجارية عبر حملتنا”. ” يختلف ذلك تماماً عن البحث المعتمد على المنتجات بشكل عام ، ولكننا وضعنا كلا الفئتين في نفس الحملة والمجموعات الإعلانية ، وقد أدى ذلك إلى إعاقة إدارة المناقصات الفعالة والتنبؤات القابلة للاستخدام”.

المصادر

https://magnetoitsolutions.com/blog/advantages-and-disadvantages-of-ecommerce

https://magnetoitsolutions.com/blog/advantages-and-disadvantages-of-ecommerce

https://www.thebalancesmb.com/ecommerce-pros-and-cons-1141609

http://www.digitaltrainingacademy.com/casestudies/tag/ecommerce

Leave a comment

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *