التجارة الإلكترونية: الدليل الشامل لمعرفة الأساسيات

ما هي التجارة الإلكترونية Ecommerce ؟

قبل الدخول في التفاصيل الجوهرية في مجال التجارة الإلكترونية ، دعونا أولاً نجيب على سؤال أساسي واحد:

ما هو مفهوم التجارة الإلكترونية؟

تشير التجارة الإلكترونية إلى المعاملات التجارية التي تتم عبر الإنترنت. هذا يعني أنه كلما قمت بشراء وبيع شيء باستخدام الإنترنت فأنت تشارك في التجارة الإلكترونية.

في ظهر يوم الحادي عشر من أغسطس لعام 1994، قام فيل براندنبرج  Phil Brandenberger من فيلادلفيا بتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به واستخدم بطاقته الائتمانية لشراء قصة  “حكايات المطلوبين العشرة” مقابل 12.48 دولارًا بالإضافة إلى مصاريف الشحن.

قد لا تبدو هذه القصة مثيرة للغاية اليوم ، ولكن في ذلك الوقت ، صنعت هذه الصفقة التاريخ. لماذا ا؟ لأنها كانت المرة الأولى التي تستخدم فيها النقود الالكترونية لتمكين الشراء عبر الإنترنت. ينظر الكثيرون إلى تلك اللحظة باعتبارها أول معاملة حقيقية للتجارة الإلكترونية.

ولست في حاجة الي القول بأن التجارة الإلكترونية نمت بشكل متسارع منذ ذلك الحين.

حيث يشير موقع بيق كوميسرس سايتس BigCommerce cites أن التجارة الإلكترونية تنمو بنسبة 23٪ على أساس سنوي ، ووفقًا لموقع إي ماركتر eMarkerter ، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية 27 تريليون دولار في عام 2020 – وهذه الإحصائيات فقط لقطاع البيع بالتجزئة.

يعتبر هذا كثير من النمو مما يعني الكثير من المال، و إذا كنت مهتمًا بالقيام بالأعمال التجارية عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى مواصلة قراءة هذا الدليل.

 في هذا المرجع، سوف نلقي نظرة فاحصة على مجال التجارة الإلكترونية – كيف ظهرت، وأنواع التجار الموجودين، وما هي المنصات التي تمكّن البيع على الإنترنت.

سنلقي الضوء أيضًا على قصص النجاح البارزة للتجارة الإلكترونية وننتقل لنقدم لك فكرة أفضل عما يتطلبه النجاح في هذا المجال.

سواء أكنت شخصًا يريد إنشاء موقعا للتجارة الإلكترونية أو كنت تدير متجراً عبر الإنترنت وتريد معرفة المزيد عن هذا المجال ، ستجد الكثير من المعلومات في الدليلٍ.

أنواع متاجر التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الطرق لتصنيف مواقع التجارة الإلكترونية. يمكنك تصنيفها وفقًا للمنتجات أو الخدمات التي يبيعونها .

 أو الأطراف التي يتعاملون معها

 أو وفقا للأنظمة الأساسية التي يعملون عليها (المنصات) .

في هذا الدليل ، سننظر في الجوانب الثلاثة لنقدم لك صورة واضحة عن أنواع مواقع التجارة الإلكترونية الموجودة هناك.

تصنيف تجار التجارة الإلكترونية وفقًا لما يبيعونه*

لنبدأ بالمنتجات والخدمات التي تباع عادة عبر الإنترنت. فيما يلي قائمة بتجار التجارة الإلكترونية وفقًا لما يبيعونه.

1. المتاجر التي تبيع السلع المادية

تمثل بالتحديد تجارة التجزئة على الانترنت. حيث يمكن أن تشمل متاجر الملابس وشركات الأدوات المنزلية ومحلات الهدايا ، على سبيل المثال لا الحصر.

 تعرض المتاجر التي تبيع السلع المادية العناصر عبر الإنترنت وتمكن المتسوقين من إضافة الأشياء التي يحبونها في عربات التسوق الافتراضية الخاصة بهم.

 بمجرد اكتمال المعاملة ، يشحن المتجر الطلبات إلى المتسوق ، كذلك هنالك عددًا متزايدًا من تجار التجزئة يقومون بتسليم المنتجات داخل المتجر الفعلي .

بعض الأمثلة على متاجر التجارة الإلكترونية هذه تشمل متاجر بيع النظارات Warby Parker ، ومتجر الملابس الرجالية Bonobos ، ومتاجر الأحذية Zappos هذا عالميا، اما عربيا فيمكن أن نذكر موقع “نمشي” المتخصص في الاحذية و موقع جولي شيك و سوق كوم و نون و دكان افكار وغيرها .

2. المتاجر الالكترونية التي تبيع الخدمات

يمكن أيضًا شراء الخدمات وبيعها عبر الإنترنت. عادة ما يكون الاستشاريون والفري لانسرز (المستقلون) هم الذين يشاركون في التجارة الإلكترونية للخدمات عبر الإنترنت.

  مثال على ذلك يأتي موقع خمسات وموقع فايفر و سوق مستقل. يجب على الأشخاص الذين يرغبون في الشراء من مواقع الخدمات تقديم طلب على الموقع الإلكتروني قبل تسليم البائع لخدماتهم.

بعض مقدمي الخدمات ، من ناحية أخرى ، يطلبون منك التواصل معهم أولاً (أي حجز استشارة) لتحديد احتياجاتك بتفصيل اكثر. ومن أمثلة الشركات التي تقوم بذلك شركة (Blue Fountain Media)  لتصميم المواقع عبر الانترنت.

3- المنتجات الرقمية

التجارة الإلكترونية بطبيعتها، عالية التقنية، لذلك ليس من المستغرب أن العديد من التجار يبيعون “البضائع الإلكترونية” عبر الإنترنت.

 تشمل الأنواع الشائعة من المنتجات الرقمية: الكتب الإلكترونية والدورات التدريبية الالكترونية والبرامج والرسومات والصور والسلع الافتراضية.

 ومن أمثلة المواقع التي تبيع المنتجات الرقمية هي:

 شترستوك Shutterstock (موقع متخصص في بيع الرسومات و الصور)

يوديمي Udemy  (منصة للدورات التدريبية عبر الإنترنت) ومثلها في العالم العربي منصة ادراك.

سلاك  Slack( شركة توفر المراسلة في الوقت الفعلي  والأرشفة والبحث عن الفرق).

تصنيف التجارة الإلكترونية وفقًا للأطراف المعنية

هي طريقة فعالة أخرى لتصنيف مواقع التجارة الإلكترونية؟ تنظر إلى الأطراف المشاركة في المعاملة، وتشمل عادة:

  1. المعاملات بين الشركة و المستهلك (B2C) – تحدث المعاملات بين الشركات والمستهلكين.

في التجارة بين المستهلك والشركة، الشركات تمثل الطرف الذي يبيع المنتجات أو الخدمات للمستخدمين النهائيين (أي المستهلكين).

البيع بالتجزئة عبر الإنترنت عادة ما يعمل على نموذج التجارة بين المستهلك والشركة.

 تجار التجزئة الذين لديهم متاجر عبر الإنترنت تعتبر كلها أمثلة للشركات التي تعمل في التجارة الإلكترونية بين المستهلك والشركة. مثل (Walmart , Macy , IKEA) .

2. المعاملات بين الشركات (B2B): تتعلق بالتجارة الإلكترونية والمعاملات التي تتم بين شركتين تجاريتين.

أي شركة لها عملاء من الشركات الأخرى تندرج تحت نموذج التجارة بين الشركات.

ومن الأمثلة على ذلك:

Xero: وهو برنامج محاسبة عبر الإنترنت للشركات الصغيرة.    

  ADP: وهي شركة لتجهيز كشوف الرواتب.

 : Square تقدم حل للمدفوعات للشركات الصغيرة والمتوسطة

3. المعاملات بين المستهلك والشركة (C2B): تحدث التجارة الالكترونية بين المستهلك والشركة عندما يقوم المستهلك ببيع أو المساهمة المالية في الشركة

تندرج العديد من حملات التمويل الجماعي تحت التجارة الإلكترونية بين المستهلك والشركة.

أمثلة لهذا النوع:

:Soma هي شركة تبيع مرشحات المياه الصديقة للبيئة وتعتبر مثال على شركة تعمل في التجارة الإلكترونية بين المستهلك والشركة.

بالعودة الى عام 2012، أطلقت سوما حملة تمويل جماعي على موقع كيك ستارتر لتمويل تصنيع منتجاتها. كان المشروع ناجحًا، وحققت الشركة حينها 147444 دولار.

4. المعاملات بين المستهلك والمستهلك  (C2C): تحدث التجارة الإلكترونية بين المستهلك والمستهلك عندما يتم بيع وشراء شيء ما بين مستهلكين.

عادة ما تتم التجارة بين المستهلك والمستهلك في الأسواق عبر الإنترنت مثل ايباي eBay او مواقع الحراج او مواقع التصنيفات مثل اولكس و السوق المفتوح، حيث يقوم فرد ما ببيع منتج أو خدمة إلى آخر.

5. المعاملات بين الحكومة والشركة (G2B) – تتم هذه المعاملات عندما تدفع شركة ما للحكومة مقابل سلع أو خدمات أو رسوم حكومية عبر الإنترنت. ومن الأمثلة على ذلك دفع الشركات و المؤسسات الضرائب للحكومة عبر الإنترنت.

6. المعاملات بين الشركة والحكومة (B2G) – وهي عندما يستخدم كيان حكومي الإنترنت لشراء سلع أو خدمات من شركة ما.

 تقع هذه المعاملات ضمن التجارة الإلكترونية بين الشركة والحكومة. دعنا نقول أن احدى الوزارات تستأجر شركة لتصميم المواقع لتصميم او تحديث موقعها على شبكة الإنترنت. يمكن اعتبار هذا النوع من الصفقات شكلاً من أشكال التجارة بين الشركة والحكومة.

7. المعاملات بين المستهلك والحكومة (G2C) – يمكن للمستهلكين أيضًا المشاركة في التجارة الإلكترونية مع الحكومة. حيث يندرج الأشخاص الذين يدفعون مقابل تذاكر المرور أو الذين يدفعون مقابل تجديد تسجيل سياراتهم عبر الإنترنت ضمن هذه الفئة.

منصات التجارة الإلكترونية:

 نظرة على أين وكيف تتم عمليات التجارة الإلكترونية

تحدثنا عن أنواع معاملات التجارة الإلكترونية على الويب وكذلك المنتجات والخدمات التي يتم بيعها عبر الإنترنت. لكن أين وكيف تتم هذه المعاملات؟

الاجابة: إنها متنوعة.

في هذا الجزء ، سوف نلقي الضوء على بعض الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا التي تحدث من خلالها التجارة الإلكترونية.

  1. واجهات المتاجر على الإنترنت

يعد امتلاك واجهة متجر على الإنترنت أحد أكثر الطرق المباشرة لإجراء التجارة الإلكترونية.

 يقوم التاجر بإنشاء موقع ويب ويستخدمه لبيع المنتجات والخدمات باستخدام عربات التسوق وحلول التجارة الإلكترونية.

 يعتمد اختيار البرمجية الصحيحة على التاجر ومنتجاته. فيما يلي قائمة ببعض أفضل منصات التجارة الإلكترونية. تحقق منها واعرف أي واحد منها هي الصحيحة لك.

ماجنتو Magento

 يعتبرها العديد واحدة من أكثر حلول التجارة الإلكترونية مرونة في السوق ، حيث تقدم ماجنتو ميزات قوية مبتكرة وخارج الصندوق. إنها تمنح التجار القدرة على تخصيص واختيار هيئة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل كامل ، ولديك حرية تامة في تحديد مظهر موقعك وشكله ووظائفه.

لدى ماجنتو أيضًا مجتمع نشط من الخبراء والمطورين والوكالات بما يسمح للتجار بالتواصل بسهولة مع الآخرين إذا كانوا بحاجة إلى الدعم.

وإذا كنت بحاجة إلى توسيع وظائف ماجنتو ، فيمكنك دائمًا استخدام الوظائف الإضافية لتحسين موقعك.

ديماندوير Demandware

تتيح لك هذا المنصة ذو الاستضافة الكاملة تشغيل متجر قوي للتجارة الإلكترونية.

لن يضطر التجار الذين يستخدمون ديماندوير إلى القلق بشأن صيانة النظام الأساسي وتطويره نظرًا لاستضافته بالكامل من قِبل الشركة (على الرغم من أن هذا قد يحد من حريتك قليلاً).

تتمثل إحدى نقاط القوة لدى ديماندوير في تصميمها مع وضع تجار التجزئة في كل مكان في الاعتبار، ولديه ميزات تمكن التجار من البيع بسهولة عبر واجهات المتاجر المادية والرقمية.

أوراكل للتجارة الألكترونية Oracle Commerce

تناسب هذه المنصة الشركات الكبيرة و يمكنك استضافتها على سيرفراتك الخاصة او على سيرفرات شركة اوراكل أو اي شركات استضافة اخرى.

تتميز هذه البرمجية  بميزات يمكن أن تفيد كلا من تجار B2B و B2C (بين الشركات وبين الشركة والمستهلك)، وهي تأتي بوظائف قوية تمكنك من بيع المنتجات الأكثر تعقيدًا والعروض غنية البيانات.

كما يتيح أوراكل للتجارة الألكترونية امكانية المستخدمين لتخصيص المواقع والحملات بسهولة مع منحهم القدرة على إطلاق المواقع بكفاءة للعديد من العلامات التجارية والأسواق.

شوبيفاى Shopify

 تمثل منصة شوبيفاي خيار شائع بين العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، يحتوي شوبيفاي على ميزات تتيح لك البيع على الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، أو البيع في متجرك العادي على الأرض، إنه يتيح للتجار بناء وتخصيص موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم من خلال واجهات وقوالب سهلة الاستخدام دون الحوجة لمعرفة الكثير من المهارات البرمجية وكتابة الأكواد.

يحتوي على ميزات مثل إدارة المخزون وإعداد التقارير و ادارة علاقات العملاء والمزيد. كما أن لديها وظائف البيع الاجتماعي لأولئك الذين ينشطون في مواقع مثل Facebook و Pinterest.

يتم استضافة شوبيفاى بالكامل من قبل الشركة المزودة نفسها، مما يعني أن التجار لن يضطروا للقلق بشأن صيانة النظام البرمجي الأساسي أو استخدام خوادمهم او معالجة الأخطاء البرمجية المعقدة.

ووكومرس  WooCommerce

هي منصة برمجية مفتوحة المصدر للتجارة الإلكترونية بمعني أن الكود البرمجي الخاص بها يمكن تعديله بكل حرية.

يأتي مزودًا بميزات قياسية مثل التحليلات وإعداد التقارير وخيارات الشحن والوظائف الصديقة للجوال. مصمم خصيصًا لـ ووردبريس ، يتصل ووكومرس بسلاسة مع المواقع التي تم بناءها بواسطة ورد برس مما يجعلها خيارًا جذابًا للغاية لمستخدمي ووردبريس الحاليين.

بيج كوميرس BigCommerce

 تستخدمها العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة على حد سواء ، بيج كوميرس تقدم ميزات مثل تصميم الموقع، وخيارات الشحن، وإعداد التقارير، وأكثر من ذلك.

 كما أنه يمكّن التجار من البيع على مواقع ومنصات أخرى ، بما في ذلك ايباي eBay وأمازون Amazon وفيسبوك Facebook و Google Shopping و Square. بالإضافة إلى أنه يحتوي على زر شراء لتمكين المبيعات على المدونات ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، لدى بيج كوميرس عرض B2B (بين الشركات) خاص لتجار الجملة والتجار الذين يبيعون إلى شركات أخرى.

يتم استضافة بيج كوميرس بالكامل ، لذا تتولى الشركة جميع عمليات صيانة النظام البرمجي الأساسي والتحديثات.

فوليوشن Volusion

أحد حلول التجارة الإلكترونية الشائعة الأخرى، حيث يمكّن فوليوشن التجار من إنشاء متاجر على الإنترنت وعرض بضائعهم وأخذ المدفوعات وكل ذلك على منصة واحدة.

 يأتي فوليوشن بميزات قياسية بما في ذلك أداة إنشاء المواقع وبرامج عربة التسوق وأدوات التسويق والمزيد.

دروبال للتجارة Drupal Commerce

 تمثل إطار للتجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر تمكّن المستخدمين من إنشاء متاجر وتطبيقات عبر الإنترنت على دروبال.

 تتميز دروبال للتجارة بمرونة عالية وتقدم مئات الوحدات التي تسمح للمستخدمين بتحسين الوظائف وتوسيع النطاق. وهناك أيضًا كيك ستارت للتجارة  Commerce Kickstart، )توزيع دروبال للتجارة مليء بالمزايا التي تجعله أكثر اكتمالًا وأسرع  في التشغيل وأسهل في الإدارة

أسواق الإنترنت العالمية و المحلية

يمكن أيضًا إجراء معاملات التجارة الإلكترونية على مواقع اسواق الإنترنت التي تسهل المعاملات بين التجار والعملاء.

العديد من الأسواق عبر الإنترنت لا تملك بضائع خاصة بها؛ بدلاً من ذلك ، فهم يربطون بين المشترين والبائعين ويمنحونهم منصة للقيام بالأعمال التجارية.

بعض من أفضل الأسواق الالكترونية على شبكة الإنترنت هي:

أمازون Amazon

 شركة غنية عن التعريف، تعد أمازون واحدة من أكبر الأسواق على الإنترنت في العالم ، حيث توفر مجموعة واسعة من الكتب والإلكترونيات والملابس والاكسسوارات ومستلزمات الأطفال وغيرها.

اعتبارًا من عام 2015 ، كان هناك أكثر من مليوني بائع على الموقع ، ووفقًا لموقع أمازون ، فقد باع هؤلاء البائعون ملياري سلعة في عام 2014.

إيباي eBay– ايباي هو سوق آخر واسع الانتشار على الإنترنت يربط التجار والمشترين ، ويسهل التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين ( B2B و B2C و C2C). تقدم إيباي منتجات في عدة فئات ، بما في ذلك الالكترونيات والسيارات والأزياء والمقتنيات وأكثر من ذلك.

يمكن للتجار على إيباي أيضًا إجراء مزادات تتيح للمشترين المزايدة على المنتجات. وهذا يتيح إمكانية بيع سلع بأسعار أعلى من القيمة السوقية.

اتسي Etsy – اتسي هو سوق على الإنترنت متخصص في المصنوعات اليدوية والعتيقة والفريدة من نوعها.

  يستخدم ملايين من البائعين المستقلين اتسي لعرض وبيع إبداعاتهم، والناس – كلا من المشترين والبائعين على حد سواء- يحبون الموقع بسبب طابعه المجتمعي.

علي بابا Alibaba

 علي بابا هو سوق على الإنترنت لتجار الجملة والمصنعين والموردين والمستوردين. إنه موقع فعال يتيح للمستخدمين العثور على البائعين وشراء البضائع بكميات كبيرة.

فايفر Fiverr – هو سوق مستقل للخدمات يقوم بالربط بين الأشخاص – معظمهم من رواد الأعمال – ومزودي الخدمات الذين يقدمون أي مختلف انواع الخدمات بدءا من التصميم الجرافيكي والتسويق عبر الإنترنت إلى الترجمة وتطوير الفيديو.  

كما يشير اسمها ، تبدأ أسعار الخدمات على فايفر ب 5 دولارات أمريكية ، على الرغم من أن ذلك يتوقف على ما تبيعه ، إلا أنه قد يصل إلى مئات ، بل آلاف الدولارات.

اب ورك Upwork: أب ورك هو سوق يربط الأفراد والشركات بأصحاب الأعمال الحرة من جميع أنحاء العالم.

 ما أنواع الخدمات التي يمكنك شرائها وبيعها على اب ورك؟

الجواب: الكثير بل كل الخدمات. يتراوح العاملين لحسابهم الخاص على الموقع بين مطوري الويب والمصممين والمساعدين الشخصيين والمحاسبين والمستشارين.

الأسواق المحلية

سوق دوت كوم

جوميا

جولي شيك

نمشي

نون دوت كوم

وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تمهد الطريق للتجارة الإلكترونية بطريقتين:

  • تسهيل عملية البيع عن طريق توجيه المتسوقين إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بالتاجر ،
  •  أو السماح للمستخدمين بشراء شيء ما مباشرةً على منصة التواصل الإجتماعي نفسها.

كيف تسهل وسائل التواصل الاجتماعي التجارة الإلكترونية؟

في كثير من الحالات ، لا يتم استخدام الشبكات الاجتماعية مثل الفيسبوك وانستغرام وتويتر وبنترست كمنصات للتجارة الإلكترونية.

 بدلاً من ذلك ، يستخدم التجار هذه المواقع لعرض بضائعهم. وعندما يصادف المتسوقون عنصرًا يحبونه على وسائل التواصل الاجتماعي، يتم توجيههم إلى زيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بالتاجر.

على سبيل المثال ، يستخدم العديد من تجار التجزئة الذين يعرضون منتجاتهم على انستغرام حلولًا مثل لايك تو باي (Like2Buy) لتمكين العملاء من شراء العناصر.

 إليك الطريقة التي تعمل بها: عندما يرى المستخدم منتجًا يحبه في صفحته بانستغرام ، فيمكنه النقر على رابط Like2Buy للتاجر حتى يتمكن من عرض صفحة منتج السلعة.

إجراء معاملات التجارة الإلكترونية على المواقع الاجتماعية

تستكشف الشبكات الاجتماعية أيضًا طرقًا للسماح للمستهلكين بإتمام عمليات الشراء دون الحاجة إلى مغادرة الموقع.

بنترست ، على سبيل المثال ، لديها تثبيتات(pins)  قابلة للشراء يمكّن التجار من بيع المنتجات المعروضة على صفحة بنترست الخاصة بهم.

 وفقًا للموقع ، “تحتوي التثبيتات القابلة للشراء على علامة زرقاء للسعر تخبر الأشخاص بأن منتجك متوفر ومتاح للشراء. يمكن للأشخاص اكتشاف هذه التثبيتات بسهولة في جميع أنحاء بنترست – في نتائج البحث ، وفي التثبيتات ذات الصلة ، وفي ملف تعريف عملك. “

تتوفر التثبيتات القابلة للشراء حاليًا على شوبيفاي و BigCommerce و Salesforce Commerce Cloud.

بالحديث عن شوبيفاي Shopify ، توفر هذه المنصة التجارة الإلكترونية أيضًا متجرًا متكاملًا على فيسبوك يتيح للمتسوقين شراء المنتجات دون الحاجة إلى مغادرة الموقع، يحتوي شوبيفاي أيضًا على دعم للماسنجر، بحيث يمكن للعملاء شراء العناصر وتتبع طلباتهم من خلال الدردشة (في التحديثات الأخيرة لم تعد هذه المزايا موجودة).

من المؤكد أن التقنيات المذكورة أعلاه مثيرة للاهتمام ، ولكن من المهم الإشارة إلى أن مشاريع البيع الاجتماعي ليست كلها ناجحة. كمثال على ذلك أزرار شراء تويتر. في عام 2014 ، أصدر الموقع الاجتماعي ميزة تتيح للعملاء شراء المنتجات مباشرةً من خلال التغريدة والذي لم يحقق نجاحا كبيرا مما ادى بهم الى اغلاق المشروع في عام 2017.

  قصص النجاح والفشل في مجال التجارة الإلكترونية

الآن بما أن لديك خلفية كافية عن التجارة الإلكترونية ، فقد حان الوقت للنظر في بعض الأمثلة الحقيقية لقصص نجاح وفشل التجارة الإلكترونية.

 قم بالتحقق منها في الجزء التالي ، وتعلم من الأمثلة الخاصة بهم ، وانظر الي ما يمكنك تطبيقه في عملك.

قصص نجاح التجارة الإلكترونية

يسرد هذا الجزء بعضًا من أفضل مواقع التجارة الإلكترونية على الويب ، ويلقي الضوء على ما جعلها ناجحة.

موقع أمازون Amazon

لقد ذكرنا أمازون في هذا الجزء من المقالة لسبب وجيه وهو: إنها واحدة من أنجح شركات التجارة الإلكترونية في العالم.

 فبالاضافة الي السوق المزدهر الذي يضم بائعين مختلفين ، تتمتع أمازون أيضًا بعائدات هائلة تأتي من عضويتها الرئيسية ، وكذلك الشركات التابعة مثل Amazon Web Services و Zappos.com.

ما الذي يجعل أمازون ناجحة

يتحدث المؤلف والمتحدث برايان أيزنبرغ(Bryan Eisenberg)، الذي نشر مؤخرًا كتابه الأكثر مبيعا  (كن مثل امازون):

Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It  

حيث يتحدث فيه عن الركائز الأربعة لنجاح أمازون.

وهذه الركائز هي:

  1. التركيز على العميل: “لا تحاول أمازون إجبار العملاء على ملائمة الطريقة التي يريدون بها البيع لهم” ، كما يقول. “بل تفضل أمازون أن تتناسب مع الكيفية التي يفضل بها العملاء الشراء العملاء اليوم.”
  2. الابداع: تجري أمازون دائمًا تجارب لتصل إلى طرق لتحسين تجربة التسوق.
  3. التركيز على تجربة العملاء: وفقًا لبرايان ، “ستبذل أمازون كل ما في وسعها لجعل الناس يتحدثون عن تجربتهم المدهشة خلال التسوق أو إرجاع السلع عبر متجرهم. تم تصميم كل التفاصيل الدقيقة في المتجر لتنال قبول العملاء وتحمسهم للتعامل معها “.
  4. التطوير المستمر & و التحسين – يستفيد أمازون بشكل جيد من البيانات الخاصة به. تقوم الشركة دائمًا بدراسة الأرقام، وتستخدم البيانات في كل جانب من جوانب الأعمال ، بما في ذلك تجربة العملاء والتخزين والعمليات والتمويل والتسويق.

Birchbox بيرشبوكس

تقوم بيرش بوكس بعملين رئيسيين: حيث تقدم اشتراكًا تتقاضى فيه الشركة 10 دولارات شهريًا لتستقبل “مزيج مخصص من 5 عينات من منتجات العناية بالشعر والبشرة والمكياج والعطور”.

يوجد لدى بيرش بوكس أيضًا متجر على الإنترنت يتيح للعملاء شراء منتجات كاملة.

بحلول عام 2015، كان لدى بيرشبوكسأكثر من 800 علامة التجارية شريكة وأكثر من مليون مشترك.

ما الذي يجعل بيرشبوكس ناجحة

هناك عدة عوامل تساهم في نجاح بيرشبوكس، ولكن أحد أهمها هو البيانات . حيث صرحت كاتيا بوشامب Katia Beauchamp ، الشريك المؤسس للشركة ، لمجلة فوربس Forbes بأن البيانات أصبحت أفضل صديق لهم.

إليك مثال واحد على كيفية استخدام الشركة للبيانات. تطلب بيرشبوكس من المشتركين مراجعة كل عنصر واستخدام هذه المعلومات لمطابقة العملاء مع أفضل المنتجات. يرسل بيرشبوكس أيضًا البيانات إلى شركائهم حتى يتمكنوا من تحديد ما الذي يصلح وما لا يصلح.

مفتاح آخر لنجاحهم؟ على عكس معظم منافسيهم، فإن بيرشبوكس ليس مجرد خدمة اشتراك في صندوق.

 بل تسمح الشركة للأعضاء بشراء المنتجات بالحجم الكامل بدلاً من العينات فقط. وهذا يمكّن بيرشبوكس من تمييز نفسها.

واي فير Wayfair

واي فير هو متجر إلكتروني للمفروشات المنزلية يقدم تشكيلة واسعة من أكثر من 7 ملايين قطعة.

 تشير فوربس إلى أن  (واي فير) حقق ما يقدر بـ 18 مليون دولار على رأس مال 915 مليون دولار في عام 2013 ، بزيادة 55 ٪ عن العام السابق”. وبحلول مايو 2017 حقق الموقع أكثر من 36 مليون دولار زيادة في الأرباح.

ما الذي يجعل واي فير ناجحا

واي فير يقوم بعملية الشحن فقط ، حيث لا يمتلك أي مخزون اي أنه يعمل بنظام الدروب شبنق Dropshipping. ومع ذلك ، تقوم الشركة بعمل هائل في إدارة الموردين والطلبات والايفاء بها.

إنها تعمل بهذه الكيفية. حيث يقوم البائعون بتحميل بيانات المخزون الخاصة بهم إلى موقع واي فير ، وتقوم خوارزمية الشركة بالعمل على البيانات واستخدام تلك المعلومات لتحديد وقت الشحن وعملياته.

بمجرد تقديم الطلب ، يبدأ البرنامج في إخطار المورد. يقرر النظام بعد ذلك كيفية شحن العنصر.

بالإضافة إلى الإدارة الفعالة للموردين و طلبات الشراء، تسعى واي فير أيضًا للتعرف على عملائها.

حيث تشجع الشركة كل متسوق على إنشاء حساب ، ويتم ملاحظة سلوك المستخدم ، لذلك يقوم واي فير بتخصيص تجربة التسوق وفقًا لذلك.

زابوس  Zappos

زابوس هو متجر الكتروني  للأحذية والملابس مقره في لاس فيجاس ، بولاية نيفادا الأمريكية. هو مملوك حاليًا من قبل أمازون ، لكنه لا يزال يستحق إلقاء نظرة على ما فعله ليقوم بهذا النجاح.

ما الذي يجعل زابوس ناجحاً؟

يشتهر زابوس بخدمة العملاء. إحدى القيم الأساسية لبائع التجزئة هي “الحصول على صيحات الاعجاب عند تقديم الخدمة” ، وهي تقوم بمضاعفة القيمة المضافة مرارًا وتكرارًا من خلال موظفيها.

على سبيل المثال ، في حين تشجع الشركات الأخرى وكلاء مركز الاتصال على انهاء مكالمة خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، فإن زابوس ترغب في أن يظل موظفوها على الهاتف لأطول فترة ضرورية. في أحد المرات، أمضى موظف زابوس 10 ساعات على الهاتف مع أحد العملاء.

عندما سئل عن شعور الشركة حيال ذلك، قال جيفري لويس Jeffrey Lewis ، المشرف على فريق ولاء العملاء في زابوس ، ” نشعر أن السماح لأعضاء فريقنا بالقدرة على البقاء على الهاتف مع العميل طالما احتاجوا إلي ذلك هو وسيلة حاسمة لتحقيق قيمة جوهرية. “

قصص فشل التجارة الإلكترونية

لقد رأيت قصص النجاح ؛ الآن دعونا نلقي نظرة على بعض من أكبر التعثرات في هذه الصناعة. فكن منتبها ، وتعلم من أخطاء هذه الشركات.

Boo.com

كان موقع Boo.com متجرا إلكترونيًا للملابس ومستحضرات التجميل في المملكة المتحدة ولكن فشل بعد عامين فقط من بدايته. كان واحدا من العديد من شركات الإنترنت التي أغلقت خلال فقاعة تكنولوجيا المعلومات في عام 2000.

ارتفاع مؤشر ناسداك المركب (الذي كان يتكون من العديد من شركات التكنولوجيا) في أواخر التسعينيات لكنه شهد انخفاضًا مفاجئًا بعد الفقاعة الاقتصادية.

وبالنسبة لغير المتخصصين ، حدثت فقاعة تكنولوجيا المعلومات من عام 1997 إلى عام 2001. حيث أدى النمو السريع في استخدام الإنترنت والاعتماد عليه في ذلك الوقت إلى دعم الاستثمارات في عمليات تقييم مرتفعة بشكل لا يصدق، وتحولت الشركات التي لم تحقق أرباح الي شركات عامة.

لم يكن هذا الضجيج قابلاً للاستمرار، وسرعان ما هدأت العاصمة. كما ستعرف أدناه ، كان هذا في النهاية أحد الأسباب وراء إغلاق موقع Boo.com (بالاضافة الي أمور أخرى).

لماذا فشل بووم دوت كوم Boo.com

ساهمت تجربة المستخدم السيئة ، وخطة النمو الخاطئة ، وارتفاع معدل المصروفات في فشل Boo.com. بالنسبة للمبتدئين، احتاج الموقع إلى برامج JavaScript و Flash بالإضافة إلى العديد من الملفات الكبيرة لتشغيله. نتج عن هذا أوقات بطيئة في التحميل، وفي النهاية ، تجربة سيئة للمستخدم.

حاول موقع Boo.com أيضًا التوسع بسرعة كبيرة، وكانت نفقات التشغيل مرتفعة جدًا. وبسبب انهيار أسهم التكنولوجيا في ذلك الوقت ، لم تكن الشركة قادرة على جمع أموال كافية للبقاء واقفا على قدميها.

اي تويز eToys.com

كما يوحي الاسم ، كان eToys.com متجر بيع تجزئة للألعاب عبر الإنترنت. تم إطلاقه في عام 1997 ثم أعلن افلاسه في عام 2001.

لماذا فشل eToys.com

حالها كحال Boo.com ، حيث حاولت eToys التوسع بسرعة كبيرة وتكبدت أيضًا نفقات تشغيل مرتفعة. نظرًا لظروف السوق التي تلت فقاعة تكنولوجيا المعلومات ، فشلت eToys في الحصول على رأس مال يسمح لها بمواصلة عملياتها.

لكن ذلك لم يكن العامل الوحيد الذي أدى إلى فشلها.

وفقًا لـ ABC News ، “خلال موسمها الأول للتسوق في العطلات، تم إغراق الموقع بالطلبات ، وكذلك مواقع الألعاب الإلكترونية الأخرى. باعت EToys أكثر من أي من منافسيها ، لكن الشحنات المتأخرة أضرت بالشركة. يقول المحللون إن هذا الأمر جعل العملاء يشعرون بالقلق من التسوق عبر الإنترنت خلال موسم العطلات لعام 2000. “

الدعاية السيئة لم تتوقف عند هذا الحد.

 في وقت من الأوقات، رفعت الشركة دعوى على موقع Etoy ، وهو موقع فني سويسري، حاول eToys الحصول على ملكية etoy.com زاعمة بأنه مشابه جدًا لموقع eToys.com. قوبلت هذه الخطوة برد فعل عنيف على نطاق واسع، وتراجع eToys.com عن الدعوى.

موقع توي قاروو لتأجير الألعاب Toygaroo

تأسست Toygaroo في عام 2010، وكانت خدمة تأجير ألعاب عبر الإنترنت. مكنت توي قاروو الآباء من استئجار الألعاب لفترة، ثم إعادتهم عندما يمل أطفالهم من اللعب بها.

كان لدى توي قاروو بداية واعدة. ظهر مؤسسها ، نيكي بوب ، في برنامج شارك تانك التلفزيوني الشهير وحصل على استثمار بقيمة 200000 دولار من Mark Cuban و Kevin O’Leary. ولكن لسوء الحظ ، هذا الاستثمار لم يؤتي ثماره. تقدمت شركة توي قاروو بطلب للإفلاس في عام 2012 ثم أغلقت أبوابها بعد ذلك.

لماذا فشل توي قاروو

في حين أن التفاصيل الدقيقة لإغلاق توي قاروو لم تكن واضحة ، يبدو أن الشركة تواجه مشاكل في التعامل مع نموها السريع وكذلك في تنفيذ نموذج أعمالها.

قال فيل سمي Phil Smy ، كبير موظفي التكنولوجيا السابقين في شركة Toygaroo، لـلبرنامج التلفزيوني شارك تانك، إن توي قاروو ربما واجهت مشكلة في توسيع نطاق الشركة. “كان العمل ينمو” ، قال: حتى نكون صادقين ، هذه هي المشكلة، يعد النمو الهائل أمرًا صعبًا بالنسبة للشركات الصغيرة.

 اعتقدت وما زلت أعتقد أنها فكرة رائعة. يحتاج نموذج العمل إلى بعض التغيير عما كنا نفعله. كنت سأنمو بصورة طبيعية أكبر (أي أبطأ) ووجدت أيضًا مستثمرين كانوا على استعداد للذهاب بعيدًا “

في هذه الأثناء ، قال كيفن أوليري ، أحد كبار المستثمرين الذين استثمروا في توي قاروو ، لForbes إنها كانت أسوأ صفقة له. حيث قال”كان لديهم فكرة رائعة ولكن غير قابلة للتنفيذ”.

ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية

نحدثكم في هذا الجزء عن  ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية  فلا شك أن عالم التجارة الإلكترونية اليوم بات من أهم العوامل التجارية التي تستطيع أن تدر دخل وفير على التجار المتواجدين حول العالم.

وهذا نظرًا لما يتضمنه هذا العالم التجاري من إيجابيات عديدة تجعله يتفوق على عالم  التجارة العادية، ليس هذا فقط فمن المتوقع أيضًا أن تنمو التجارة الإلكترونية لتصل حجم تعاملاتها إلى 4 تريليونات دولار بحلول عام 2020

وإذا كنت ما زالت حديث العهد بما يخص التجارة الإلكترونية، أو كنت تريد أن تخوض التجربة في هذا المجال إليكم في المقال التالي مجموعة من  ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية .

  حقق تجار التجزئة فى هذا المجال أرباحاً تقدر ب 322.17 مليار دولار فى عام 2016 (فى الولايات المتحدة وحدها)

هناك العديد من الايجابيات فى التجارة الالكترونية ، وسوف نتعرف فى هذا المقال على مميزات وعيوب التجارة الالكترونية حتى يمكنك أن تقرر بنفسك ما إذا كان هذا النوع من العمل هو المناسب لك أم لا.

 ستساعدك هذه المميزات على البقاء متحمساً طوال رحلة عملك الحر.

 يتعمق هذا الجزء من مقالنا فى مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية ، وفى نهاية المقال ؛ سوف تستطيع أن تعرف ما إذا كانت المميزات تفوق العيوب أم لا.

هناك عدد كبير من ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية  فدعونا نتناول في البداية ما هي المميزات، ومن ثم السلبيات .

مميزات التجارة الإلكترونية 

التكاليف المالية أقل بكثير 

عند المقارنة بين إنشاء متجر على الإنترنت، ومتجر في الحياة الفعلية ستجد أن المواقع على الإنترنت تكون أقل من ناحية التكلفة المالية التي تتكبدها لإنشائها من المتاجر الموجودة على أرض الواقع، وهذا لأن المتاجر الموجودة على أرض الواقع تتطلب منك الكثير من الأعباء المالية لكي تخرج بمظهر احترافي يجذب جمهور المستهلكين إليها، حيث ستجد نفسك مجبرًا على دفع تكاليف الديكور، والتجهيزات، واستندات العرض، وغيرها من التفاصيل التي ستحملك عبء مالي زائد لن تتكبده عند اختيار المجال التجاري الإلكتروني، ولكن ليس معنى ذلك أنك لن تدفع أموال عند إنشاء متجر إلكتروني، لا بل ستدفع ثمن الدومين، والاستضافة السنوية الخاصة بـ متجرك على الإنترنت والتطويرات الخاصة بالمتجر، صحيح أن هذا لن يساوي شيئًا مقابل ما تدفعه على إنشاء المتاجر الفعلية، ولكنها ستبقى أموال تقوم بصرفها، وهذا حتى تبدو الصورة واضحة لك من كل اتجاه.

مثلا مع منصة بيع الكترونية مثل شوبيفاي يمكنك مقابل 29 دولار ان تحصل على متجر يتضمن العديد من برمجيات التجارة الإلكترونية، واستضافة ، ومميزات Shopify المجانية ، وتطبيقات متميزة مثل Oberlo ، وبعض المميزات الأخرى الرائعة، وبناءاً على نوع الأعمال التجارية الإلكترونية التي تديرها ، فقد تحتاج فقط إلى تعيين موظفين عندما تنمو إلى مستوى معين.

أما إذا اخترت نموذج عمل الدروب شنبق dropship، فلن تحتاج إلى شراء كمية كبيرة من المنتجات مما يوفر عليك الكثير من المال، وغالباً ما يكون شعار المتجر الخاص بك اقل تكلفة من لافته المتجر، وكذلك نفقات عملك أقل بكثير في التجارة الإلكترونية ، وهذه هي واحدة من فوائد التجارة الإلكترونية الأكثر جاذبية لرجال الأعمال الجدد الذين يتطلعون إلى تكاليف منخفضة .

البيع حول العالم و الوصول لأكبر عدد من العملاء

عندما تفتح متجر على أرض الواقع كل أحلامك تبنى على استهداف المستهلكين المحيطين بك في المنطقة، أما عندما نتحدث عن متجر إلكتروني، فهنا نتحدث عن استهداف مستهلكين من مختلف أنحاء العالم أجمع، مما يجعل الفئة الاستهلاكية الخاصة بمتجرك أكبر بكثير، وهذا يخدمك في فرصة تحقيق أرباح أعلى بكثير من الأرباح الخاصة بالمتاجر الفعلية التي لا يزورها سوى فئة محلية من المستهلكين.

 ويكون لديك القدرة على ايجاد عملائك سواء كانوا مثلا في الخليج أو المملكة المتحدة أو أمريكا الجنوبية أو فى البلدان المجاورة ، وإذا اخترت نموذج عمل الدروب شبنج dropshipping من مواقع مثل علي اكسبريس ، فستحصل على ميزة الشحن بواسطة ايباكت  epacket للعديد من المنتجات بأسعار قليلة أو الشحن المجاني ، كما يتيح لك هذا الامر تحديد اسعار تنافسية لمنتجاتك وشحنها إلى عملائك فى جميع أنحاء العالم.

التسوق سلس وسريع 

إذا رغبت في شراء منتج ما وجدت الكثيرين يتحدثون عن مدى جودته، وروعته، فكل ما ستفعله هو أنك ستحدد يومًا ما، وتنزل لتبحث عن هذا المنتج في المتاجر المتخصصة ببيعه، ولكن في هذه الحالة أما أن يحالفك الحظ لإيجاده، أو لا يحالفك الحظ، ولا تستطيع العثور عليه بعد رحلة البحث المطول التي قضيتها بين شوارع مدينتك هذا المساء.

 أما عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية لن تضطر للبحث بين المتاجر، فكل ما ستفعله هو أنك تبحث عن السلعة في الإنترنت، ومن المرجح أن تجدها بشكل كبير، لأنك هنا لا تبحث في حدود النطاق المحلي، وإنما تبحث في حدود النطاق العالمي، مما يجعل من السهل العثور عليها بشكل كبير، وبهذا تتم عملية التسوق الخاصة بك بشكل سلس، وسريع مقارنة مع عملية التسوق التي تتم على أرض الواقع، والتي قد تكون ثمارها غير مجدية في نهاية المطاف. وهذه من أهم المميزات التي نجدهها عندما نتحدث عن ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية.

التكلفة التوظيفية محصورة 

في المتاجر الفعلية على أرض الواقع أنت بالتأكيد بحاجة إلى أكثر من موظف لكي تقوم بإدارة متجرك بشكل كامل، فلو تحدثنا عن محل ملابس مثلًا، فأنت بحاجة إلى موظف تنظيف، وموظف خاص بالزبائن، وموظف خاص بالبيع، والفواتير، بالإضافة إلى موظف أمن لحراسة المتجر، ولكن مع المتاجر الإلكترونية لن تحتاج إلى كل هؤلاء الموظفين، حيث يمكنك أن تدير متجرك بالكامل بنفسك دون أي مشكلة، وإذا ازدهرت أعمالك يمكنك القيام بتوظيف فري لانسر Freelancer يدير عملك عن بعد، وهذا بالتأكيد تكلفته المالية ستكون أقل بكثير من الذي يعمل في المتجر العادي على مدار الشهر، لأن الفري لانسر يتم الاتفاق المسبق معه على حسب كمية العمل الذي سيقوم بإنجازها.

جذب المستهلكين سلس للغاية 

عندما يدخل الزبون إلى متجر ما على أرض الواقع هو يقوم بشراء السلعة التي يبحث عنها، ويغادر، ولا أحد يعرف إذا كان قد ارتضى بها، أو لا، في حين أن المشتري على المتجر الإلكتروني من المتاح له ترك تعليقه يعبر فيه عن رأيه تجاه السلعة التي قام بشرائها، وبالطبع كلما كانت التعليقات إيجابية، كلما شجع ذلك أكبر عدد من زوار موقعك الإلكتروني على الشراء.

من جانب آخر، استهداف المستهلكين الكترونيا سلس للغاية، وهذا عن طريق طرق تقنيات التسويق الإلكتروني الذي تعتمد في الأساس على قراءة خوارزميات واهتمامات المستهلكين على الإنترنت، مما يجعل استهداف المستهلكين سلسا ودقيقا الى حد كبير، فأنت تصل إليه السلعة التي هو في الأساس كان يبحث عنها، وهناك عدة طرق الكترونية يمكنها استهداف المستهلكين بها، منها الإعلانات الإلكترونية على المواقع ووسائل التواصل الإجتماعي، والرسائل البريدية، وغيرها الكثير من التقنيات المتنوعة.

التسويق الإبداعي الإلكتروني

بعكس المتاجر العادية مع المتاجر الإلكترونية أمامك فرصة لتسويق منتجاتك بشكل إبداعي يجذب المستهلكين للتعامل معك، وهذا من خلال طرق تسويقية متنوعة، كالصور، والفيديوهات ذات البث الحى، والعارضين الذين يعرضون منتجاتك بشكل أكثر وضوحًا للراغبين في الشراء، وهذا شيء تفتقر إليه المتاجر العادية، فكل ما ستراه أمامك هو السلعة على الرف لا أكثر، ولا أقل. وهذا هو أيضًا من الأمور التي يجب وضعها في عين الاعتبار عندما نتحدث عن ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية.

التواجد على مدار الساعة و الحصول علي مبيعات في أي وقت (24 ساعة طوال ايام الأسبوع)

في المتاجر العادية ربما لا يستطيع المتجر أن يفتح أكثر من 12 ساعة يوميًا، فالمتاجر تبدأ من الساعة 9 صباحًا، وتنتهي في الـ 9 مساءً، وهذا ليس لأن صاحب المتجر لا يريد الاستفادة من البيع في الساعات التي يغلق فيها أبوابه، ولكن لأن الطاقة الخاصة للموظفين تستهلك في هذا الدوام الكامل، وسيكنون بحاجة إلى أخذ هدنة كي يستطيعون أن يبدأوا من جديد بنشاط، كما أن الطابع المحلي للمدينة نفسها يجعل من الصعب العثور على زبائن في أوقات متأخرة من الليل، أما على المتاجر الإلكترونية، فنحن نستهدف أشخاص من مختلف أنحاء العالم، ويجب أن تضع في عين الاعتبار فروق التوقيت التي ستجعل متجرك يعمل على مدار الساعة طوال اليوم، فإذا نام المستهلكين في مدينة ما هناك مدينة أخرى تبدأ أولى خطواتها الاستهلاكية لهذا الصباح.

تكون المتاجر الإلكترونية تكون مفتوحة دائمًا للعمل، فمع إعلاناتك على  فيسبوك او انستقرام أو قوقل ، يمكنك أن تجذب شخصاً ما في الساعة 11 مساءاً أو 4 صباحاً، ومعظم المتاجر التقليدية مفتوحة من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 9 مساءاً،

يمكنك أيضاً جذب الاشخاص الذين قد يكون لديهم مواعيد عمل غير اعتيادية أو ليس لديهم الوقت للنزول للتسوق الشخصي، وعندما يقوم العميل بطلب منتج في الليل ، فلن تحتاج إلى أن يكون لديك موظفون يعملون فى وردية ليلية لضمان تلبية جميع الطلبات، ولن تحتاج إلى توظيف حارس أمن.

توفر سلاسة أكبر للمشترين 

المتاجر الإلكترونية توفر سلاسة أكبر للمشترين، وهذا، لأنهم فيها يمكنهم مقارنة البضائع، والسلع الخاصة بمتجرك مع غيرها من المتاجر الإلكترونية الأخرى، وبالتأكيد إذا كان متجرك يقدم مميزات أعلى من حيث الجودة، والسعر يقومون بالشراء منه، وهذا في الحياة العادية دائمًا ما يكون من الصعب توفيره، حيث أن كل متجر يمتاز ببضائعه، مما يصعب على المستهلكين المقارنة بين البضائع، وبعضها البعض، لذا فبالتأكيد ستوفر المتاجر الإلكترونية سلاسة أكبر للمستهلكين الراغبين في الشراء، وهي أيضًا من الأمور التي يجب وضعها في عين الاعتبار عندما نتحدث عن ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية

قادرة على معالجة أكبر قدر من الطلبات 

إذا دخل إلى متجرك الإلكتروني مائة زائر في نفس التوقيت لن يجد أي زائر فيهما مشكلة في التعامل مع المتجر، ولا في إتمام عملية الشراء الخاصة به، حيث يمكن للمتاجر الإلكترونية التعامل مع المئات من الطلبات في نفس ذات اللحظة، أما بالنسبة للمتاجر العادية، فإذا ازدحم المتجر بأكثر من عشر زوار مثلًا ستجد نفسك أمام ضغط عملي، حيث يتحتم عليك توفير احتياجاتهم جميعًا في نفس الوقت دون أن يشعر أحد أنك مقصر في حقه، أو أنه عليه الانتظار لحين إلى أن ينتهى الشخص الذي أمامه من إنهاء عملية الشراء الخاصة به.

من جانب آخر، هناك الكثير من المستهلكين يعزفون عن زيارة بعض المراكز التجارية إذا وجدوها مزدحمة للغاية، مما يضيع عليك الكثير من عمليات الشراء التي كان من الممكن أن تتم، أما في  المتاجر الإلكترونية يشعر المستهلك أن المتحر له وحده بالكامل، وله كامل الأحقية في اخذ كامل الوقت الكافي للتبضع، ومن ثم الشراء في ثواني.

سهولة عرض المنتجات الأكثر مبيعاً

 ومن مميزات التجارة الالكترونية هى القدرة على عرض المنتجات الأكثر مبيعاً مما يسهل عرضها على العملاء.
بينما يمكنك أن تصمم متجراً تقليدياً لإقناع الناس بشراء منتجات معينة ؛ فمن الأسهل للعميل أن يجد المنتجات الأكثر مبيعاً معروضة على متجر إلكترونى ، ويكمن السبب وراء رغبتك فى بيع العملاء لمنتجاتك الأكثر مبيعاً فى أنها اثبتت جداراتها وأن العملاء الآخرين قد اشتروها بالفعل وسعداء بعملية الشراء.

وإذا كنت ترغب في عرض منتجات جديدة للعملاء ، فيمكنك تضمينها في إعلانات  upsellأو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو اعلانات إعادة الاستهداف.

الإرتقاء بالصفقة أو ما يُعرف بالـ Upselling هو الأسلوب الذي يُحاول من خلاله مُقدّم الخدمة إغراء العميل للحصول على خدمات أو منتجات إضافية مع أو عوضًا عن طلبه الأوّل.
مثلًا لو ذهبت الى مطعم وطلبت ساندوتش همبرغر، ربما سيسألك النادل “هل ترغب بصحن من البطاطا معه؟” في محاولة منه لدعم الصفقة، أو يقترح عليك نوع معين من المشروبات (وهو النوع الذي يضمن أعلى هامش ربح له) وهذا ما يُدعى الإرتقاء بالصفقة.

وفي مجال التجارة الإلكترونية تتميز الكثير من البرمجيات بهذه الميزة بحيث تعرض على العميل بعد شراء سلعة معينة سلعة أخرى ذات صلة بالسلعة الأولي التي قام بشراءها.

تجربة التخصيص للموقع الإلكتروني

إن تخصيص الموقع الإلكترونى هو أحد مميزات التجارة الإلكترونية التى يمكنها تعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت، أو قوائم البريد الإلكتروني بناءاً على المشتريات التي تم طلبها أو المكان أو حتى مقدار الأموال التي ينفقها العميل.

 كما يمكنك أيضاً إعادة استهداف أي عميل زار متجرك بعرض إعلان لمنتج أضافه إلى سلة التسوق الخاصة به ثم نساه، وإذا كان هناك ميزة تسجيل الدخول لموقعك الإلكتروني، فيمكنك أن تظهر رسالة ترحيب مثل “مرحباً بك مرة أخرى (مع اسم الشخص) ”

كما يمكن أن تساعد حزم المنتجات bundles العميل على شراء المزيد مقابل سعر أفضل مما يزيد من ​​قيمة الطلب، ويمكنك كذلك تخصيص  upsellsعلى أساس ما يتطلع إليه العميل أو ما تعتقد أنه قد يعجبه بناءاً على سلوكه الشرائي .

المتاجر الإلكترونية صديقة للبيئة 

مع اتجاه العالم إلى أن يكون أكثر سلامًا في التعامل مع كوكبنا الأرض، لا شك أن المتاجر الإلكترونية ستكون الوجهة السائدة التي يتجه إليها الجميع في المستقبل، وهذا لكونها صديقة للبيئة، لأن المتاجر الموجودة على أرض الواقع عندما تتم فيها عمليات الشراء يتم إهدار الأوراق على الفواتير، والكوبونات، وغيرها من مثل هذه الأمور، والتي في الغالب سيتم إلقاؤها في درج مكتبك دون أن تلتفت إليها بعد ذلك، وستكون بمثابة بعض القمامة المتراكمة هنا، وهناك، ولكن في المتاجر الإلكترونية كل شيء مقيد على الشاشة أمامك، لذا لن يتم إهدار أي شيء من موارد البيئة.

عيوب التجارة الإلكترونية 

في إطار تناقشنا حول  ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية دعونا نتناول العيوب وهي كالتالي

لست متأكد مائة بالمائة 

صحيح أن البائع سيترك لك كل التفاصيل الخاصة بالسلعة التي يقدمها لك داخل متجره، والتي تود شرائها، ولكن حتى إن كانت هذه المعلومات مفصلة لن تكون متأكدًا منها مائة بالمائة، وهذا لأنك لم تطلع عليها عن قرب، ولم تتحسسها بشكل يدوي، مما يجعلك تشكك في جودة السلعة المقدمة لك، كما أنه من جانب آخر، لا يخفى على أحد أن هناك العديد من عمليات المونتاج، والتعديلات الخاصة بالمنتجات حتى يتم عرضها بالشكل الاحترافي الموجود على المتاجر الإلكترونية، والذي قد يكون مخالفًا أحيانًا للسلع المعروضة، وهذا أمر يستغله التجار السيئ السمعة الذين يريدون تحقيق المكسب المالي دون الانتباه إلى خلق زبائن دائمة لمتاجرهم، ولكن هذا يمكن التغلب عليه من خلال الاطلاع على تعليقات المشترين السابقين، فهي الوحيدة التي يمكنها أن تكشف لك كون السلعة التي ستقوم بشرائها جيدة، أم لا.

مرتبط بالإنترنت 

إذا كنت في بلد لديها مشاكل مع شبكة الإنترنت، فبالتأكيد اختيار خوض مجال التجارة الإلكترونية لن يكون سهلًا بالنسبة لك على الإطلاق، وهذا لأن المتاجر الإلكترونية تعتمد بشكل كلي في عملها على شبكة الإنترنت، فهي الوحيدة التي بإمكانها أن تسمح لك بممارسة عملك، وإتمامه على أكمل وجه، فكلما كانت جيدة تمت أعمالك في التجارة الإلكترونية بشكل جيد، وكلما كانت سيئة واجهت الكثير من الضغوطات، ولا شك أنه من الممكن أن تخسر مستهلكين بسبب سوء الشبكة، لذا إذا كنت تنوي خوض هذا المجال حاول توفير  شبكة اتصال إنترنت ثابتة، وذات معدل سرعة جيد يخدمك في عملك بسلاسة. فهي من أهم الأمور التي يجب وضعها في عين الاعتبار عندما نتحدث عن ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية

التعطل الفجائي للمتجر يخسرك الأموال 

إذا كنت تواجه مشاكل مع الاستضافة الخاصة بمتجرك، فبالتأكيد أنت تجازف بخسارة الكثير من المستهلكين المحتملين، وهذا لأن مشاكل الاستضافة، تعني عدم وجود موقعك على الإنترنت، بحيث يواجه المستهلكين صفحة عطل عندما يريدون الدخول لموقعك، وبهذا فإنهم لن ينتظروك كثيرًا لكي تعمل على إعادة هيكلة وضع الاستضافة الخاصة بك، وإنما يذهبون على الفور في البحث عن مطالبهم، في أي من المتاجر الإلكترونية الأخرى المتوفرة بمئات الآلاف على الإنترنت. لذا حاول الاستعانة باستضافة جيدة لكي يظل متجرك متاح على مدار الساعة. 

المنافسة شرسة للغاية

هذا السوق التجاري الإلكتروني يواجه منافسة شرسة للغاية، فـ الإقبال عليه في تزايد مستمر، ومتجرك الذي ظللت عكفًا عليه لتحضيره ليكون متاحًا للعامة، في الواقع هناك مئات الآلاف من المتاجر الإلكترونية المتماثلة معه في نفس اختصاصه، والمستهلك عندما يبحث على الإنترنت لشراء سلعة ما، لا يبحث عن المتجر الإلكتروني ذاته، وإنما يبحث عن السلعة نفسها، وبمجرد أن يكتب أسم السلعة ستخرج له باقة كبيرة جدًا من نفس ذات السلعة متنوعة الأسعار، والمتاجر، وهو بالتأكيد سيدخل الموقع الذي يراه يعرض السلعة التي يحتاج إليها، والمناسبة له، خصوصًا من ناحية السعر. لذا تعلم كيف تضع استراتيجيات تجعلك تكسب المنافسة.

تستغرق وقت طويل للاستلام 

بعكس المتاجر العادية عندما يدخل المشتري الى متجر يقوم بالتعرف على  السلعة التي يبحث عنها، ومن ثم يقوم بشرائها، ومغادرة المتجر، ولكن في التجارة الإلكترونية، المستهلك يكون مجبرًا على الانتظار لمدة قد تتجاوز الاسبوعين على حسب مكان تواجده في العالم لكي يتمكن من استلام السلعة، وهي من الأمور التي يجب وضعها في عين الاعتبار عندما نتحدث عن ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية 

الاستجابة متأخرة بعض الشيء 

بعكس المتاجر الفعلية على أرض الواقع عندما تريد الاستفسار بخصوص سلعة ما يعرضها المتجر الذي أنت متواجد فيه كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى موظف الشراء المسؤول عن إتمام عمليات الشراء في المتجر، وسؤاله بخصوص استفسارك عن السلعة، وهو سيقوم بالرد عليك في الحال، في حين أن المتاجر الإلكترونية لن يأتيك الرد على استفسارك في نفس اللحظة، حيث أنك عندما تحاول الاستفسار عن شيء ما ستقابل برسالة مسجلة تعلمك أنه سيتم الرد عليك في أقرب فرصة ممكنة، أو حينما يكون الموظفين متفرغين، أو في غضون 24 ساعة، وهي بالتأكيد مدة ليست بالقليلة، خصوصًا عندما تكون في حاجة إلى إتمام عملية الشراء هذه بشكل سريع.

مشاكل الشحن

في المتاجر العادية لن تواجهك مشاكل مع الشحن، وهذا لأنك في الأساس تعرض بضائع موجودة لديك على الأرفف مثلا، وسيقوم المستهلك باستلامها على الفور، وإذا كان، ولابد من شحن المنتجات له، خصوصًا إذا كنت تتعامل في حجم سلع كبيرة، فهذا لن يستغرق الكثير من الوقت، خصوصًا إذا كنا نتحدث عن شحن المنتجات على النطاق المحلي، أما فيما يتعلق بالشحن الخاص بالتجارة الإلكترونية فأنت تتعامل على نطاق عالمي، مما يستهلك الكثير من الوقت في عمليات الشحن، كما يمكن أيضًا أن تواجهك الكثير من المشاكل الخاصة بالشحن، خصوصًا إذا كنت تستخدم شركة شحن ليست على مستوى احترافي، فستجد نفسك تواجه مشاكل شحن، مثل التأخير على ميعاد التسليم، أو وصول المنتجات وهي معرضة للتلف، أو أي عيب آخر أدى إلى ضياع المنتج، أو هلاكه بسبب إهمال شركة الشحن.

التعرض لخطر الاحتيال 

المشكلة في عمليات الشراء التي تتم على مواقع التجارة الإلكترونية تكمن في الخوف من تعرض بيانات البطاقات الإلكترونية إلى خطر السرقة من قبل هجمات الاختراق التي قد تصاب بها بعض المتاجر الإلكترونية من قبل ما يسمون أنفسهم بالهاكرز، وهذا قد يعرض أمول المستهلكين إلى السرقة، والأكثر من ذلك أنهم حتى لن يستطيعون تعقب السارق، أو التبليغ عنه، لأنهم لا يعرفون من هو، ومن أي بلد، وهذا الأمر في الواقع مسؤولية صاحب المتجر الإلكتروني، وليس المستهلك، فهو الذي عليه حماية موقعه لتبقى بيانات العملاء آمنة تمامًا ضد الاختراق، وليتمتع زوار موقعه بتجربة شراء آمنة.

الناس ما زالت تفضل التسوق على أرض الواقع 

بالرغم من أن التسوق على المتاجر الإلكترونية ينال شهرة كبير، ويشهد نموًا متزايدًا، وسريعًا، ولكن ما زال إلى الآن التسوق الفعلي على أرض الواقع يشهد شعبية أكبر من قبل الناس، وهذا لأنه يوفر للعملاء تعامل حقيقي مع السلعة التي يريدون شرائها، وتجربة المنتج قبل الشراء بعكس المتاجر الإلكترونية التي لا تمكنهم من ذلك.

في الختام ناقشنا معكم اليوم ايجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية وبهذا نعتقد أن الرؤية قد اتضحت لكم بشكل كامل، حول الجيد، والسيء في هذا المجال الذي تحاولون خوضه.

تطبيق علم التجارة الإلكترونية بشكل عملي

لقد ناقشنا للتو ماهية التجارة الإلكترونية ، وأنواع التجار الذين يقومون بالأعمال التجارية عبر الإنترنت ، وأكبر أمثلة للنجاح والفشل في هذه الصناعة. ماذا بعد؟

الجواب: اتخاذ إجراءات.

أينما كنت الآن في رحلة التجارة الإلكترونية ، نأمل أن يكون هذا المحتوى قد أعطاك بعض الأفكار التي يمكنك تطبيقها في مشروعك.

إذا كنت بدأت للتو وتحتاج إلى مساعدة في اختيار منصة أو اتخاذ قرار بشأن جمهورك المستهدف ، فارجع واقرأ الجزء الخاص بأنواع وحلول التجارة الإلكترونية.

 هل تدير شركة بالفعل وتريد أن تضمن نجاحك؟ اقرأ قصص التجارة الإلكترونية أعلاه.

وإذا كنت بحاجة إلى نصيحة أو رؤى إضافية ، فنحن هنا للمساعدة. تواصل معنا ، وسنرى كيف يمكننا مساعدتك في نقل أعمال التجارة الإلكترونية إلى المستوى التالي.

المصادر

https://magnetoitsolutions.com/blog/advantages-and-disadvantages-of-ecommerce

https://magnetoitsolutions.com/blog/advantages-and-disadvantages-of-ecommerce

https://www.thebalancesmb.com/ecommerce-pros-and-cons-1141609

Leave a comment

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *