أسرار التسويق الفعال للمطاعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تجلب الكثير من الناس إلى مطعمك .

يعتبر الطعام وسيلة من وسائل التواصل مع الآخرين، فهو طريقة يعبر من خلالها الناس عن أنفسهم.

على سبيل المثال يعبر اختيار الشخص للمطاعم التي يذهب إليها عن جزء كبير من شخصيته.

لذلك فمن الطبيعي أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مكاناً مثالياً لجيل اليوم من أجل التواصل مع الآخرين ومشاركة القليل عن أنفسهم من خلال المنشورات المتعلقة بالطعام .

فقط قم بالبحث عن هاشتاجات مثل #food و #foodporn وستجد ملايين المشاركات. انظر كذلك إلى ما يزيد على 100 مليون من الألواح (boards) المتعلقة بالطعام على موقع بنترست (Pinterest). لهذه الأسباب يجب أن يكون لموقعك تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي.

لمساعدتك على تحقيق النجاح في عالم التواصل الاجتماعي سنلقي نظرة على أسرار التسويق الفعال للمطاعم على وسائل التواصل الاجتماعي، وسنقدم لك نصائح لتحقيق أقصى استفادة من منشوراتك وتغريداتك.

السر

سر وسائل التواصل الاجتماعي يكمن في جمهورك، السر هو تلبية احتياجاتهم وتجاوزها فيما يتعلق بالمحتوى، سواء المكتوب أو المرئي.

في صميم التسويق الفعال عبر وسائل الاجتماعي يوجد الأشخاص الذين تقوم بالتسويق لهم. وبعد ذلك تأتي أهدافك واستراتيجيتك التي تضعها وتنفذها والمنصات التي تستخدمها.

لكي تحقق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي يجب عليك معرفة جمهورك وفهمه. هذا لا يساعدك في إنشاء المحتوى المناسب فحسب، ولكنه يساعدك أيضاً على اختيار المنصات الاجتماعية المناسبة لمطعمك.

يجب أن تعتمد الاستراتيجية التي تختارها على أهدافك وعلى الفوائد التي تعود على عملائك. بعبارة أخرى يجب أن تضع في اعتبارك سؤالين: ما الذي تأمل في تحقيقه من أهداف؟ وما هي استفادة جمهورك من ذلك؟

عندما تفهم احتياجات جمهورك الحالي والمستهدف بوضوح تكون قد تمكنت من الحصول على “السر”.

والآن دعونا نلقي نظرة على بعض النصائح للتسويق بشكل فعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أكمل صفحاتك

دعنا نقول أن لديك حسابات على انستجرام وفيسبوك وتويتر، وأنك مستعد للبدء في النشر والتغريد.

قبل أن تخوض في ذلك يجب عليك إكمال صفحاتك بالكامل بما في ذلك الصفحات التي تقدم معلومات حولك وحول مطعمك.

قم بإضافة عنوان موقعك الإلكتروني وأرقام الهواتف ومكان المطعم وحتى قائمة الطعام.

من المؤكد أنك لا ترغب في أن يعاني المستخدمون من أجل الوصول إلى المعلومات – لذلك قم بتوفيرها في صفحاتك. أعط جمهورك فكرة عن أسلوب مطبخك، وأخبرهم ما إذا كان مطعمك مناسباً للأطفال وما إذا كنت تقدم الطلبات الخارجية (التيك أواي).

بالإضافة إلى ذلك هناك بعض الأشياء الإضافية التي يجب عليك الانتباه لها حتى تبرز صفحتك على فيسبوك وتتألق بشكل لافت:

  • هل تقبل الحجوزات؟ أضف زر احجز الآن.
  • هل ترغب أن يقوم الناس بالاتصال؟ أضف زر اتصل الآن.
  • حمل قائمة الطعام الخاصة بمطعمك.
  • اسمح بالتقييمات.

حافظ على التناغم

سواء كنت تقوم بإنشاء المحتوى بنفسك أو كان شخصاً آخر أو فريقاً من طاقم عمل المطعم يقوم بذلك، يجب عليك التأكد من الحفاظ على تناغم علامتك التجارية وانسجامها.

هذا يعني أنه يجب أن تكون منشوراتك والصور ومقاطع الفيديو التي تنشرها متناغمة بشكل تام مع وجودك الإلكتروني والمطبوع.

يجب أن تتطابق صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي مع موقعك الإلكتروني وتطبيق مطعمك والشعار الذي تستخدمه وألوان علامتك التجارية وصوت علامتك التجارية، وأن يكون كل ما سبق متوافقاً مع بعضه البعض.

إذا كنت تستخدم نغمة عادية وودودة على موقعك الإلكتروني فيجب عليك استنساخ ذلك في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

أما فيما يتعلق بالصور ومقاطع الفيديو فيجب أن يتبعوا نفس التوجه والأسلوب بغض النظر عن مكان نشرها على الإنترنت.

إن المحافظة على التناغم يساعد العملاء على تذكر مطعمك وطعامك من خلال النصوص والصور على حد سواء.

يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي امتداداً لما يجده عملاؤك داخل مطعمك.

أضف أماكن متعددة على فيسبوك

إذا كان لديك العديد من الأماكن لفروع مطعمك في نفس المدينة فيمكنك استخدام صفحة فيسبوك واحدة وتعيين أماكن مختلفة على تلك الصفحة.

أو إذا كان لديك العديد من المطاعم في مدن متعددة فيمكنك إدراج أماكن تلك المطاعم، ولكن يمكنك أيضاً إدارة صفحات فرعية خاصة بكل مكان على حدة. وجداول البيانات وسيلة سهلة للقيام بذلك.

بعض فوائد إدراج الأماكن:

  • يمكنك المشاركة من صفحات الأماكن إلى صفحتك الرئيسية.
  • من السهل الترويج لقوائم العروض الخاصة بمكان معين.
  • يمكن لعملائك رؤية تقييمات خاصة بكل مكان على حدة.

تأكد من أن كل شخص يقوم بالنشر على تلك الصفحات يعرف معايير علامتك التجارية ويحافظ على الصوت الصحيح الذي تستخدمه.

الرد على التقييمات بشكل دائم

تعود على الرد على جميع التقييمات التي يحصل عليها مطعمك، الإيجابية والسلبية على حد سواء.

هذا يتضمن التقييمات على جوجل وفيسبوك ويلب (Yelp) وغيرها.

من المهم أن تشكر المقيمين الإيجابيين، لأن هذا يظهر أنك تهتم وتقدر التقييم وأنك تستمع لعملائك.

أما عند الرد على التقييمات السلبية فمن الأفضل أن ترد بلطف وتعاطف مع تقديم حل لمشكلة العميل.

استخدم المراجعات السلبية كفرصة لمعرفة كيف ينظر الناس إلى مطعمك وما هي الأشياء التي تحتاج للتحسين والتطوير.

متابعو مطعمك على وسائل التواصل الاجتماعي هم سفراء مهمون لعلامتك التجارية.

تابع عملائك

لا تتردد في متابعة عملائك وخاصة على تويتر.

بعد ذلك عندما يقوم هؤلاء العملاء بنشر محتوى ما قم بمشاركته على صفحة مطعمك. شجع عملائك على النشر والتغريد بصور لمطعمك والطعام الذي يقدمه.

القيام بهذا الأمر هو إعلان مجاني لعلامتك التجارية ويخلق سفراء رائعين لها.

بالإضافة إلى ذلك أظهر لعملائك أنك تقدرهم. اختر واحداً من متابعيك كل أسبوع وامنحه شيئاً خاصاً – طعام مجاني أو خصم أو أي شيء غير متوقع لمفاجأة عملائك.

خذ بعين الاعتبار هذا الجزء من اقتصاد الشكر. فمن خلال التوضيح لعملائك مدى تقديرك لهم على أساس فردي فإنك تبني ولاءهم لك.

يمكنك اختيار العملاء بشكل عشوائي لمنحهم هدايا خاصة، أو يمكنك تشجيع الناس على إضافة هاشتاج خاص بمطعمك إلى مشاركاتهم. وعند قيامهم بذلك يمكن أن ترسل لهم كوبونات خصم.

الاستفادة من الفيديو

الفيديو هو وسيلة إعلام المستقبل.

قم بإنشاء فيديوهات على أساس دوري لتسليط الضوء على وصفات إعداد الطعام والعملاء والموظفين وتقديم النصائح المفيدة.

يعتبر الهاتف المحمول في الوقت الحالي ممتازاً لتصوير الفيديو.

يمكنك أيضاً الاستفادة من البث المباشر للفيديو للتفاعل بشكل حقيقي مع الجمهور. يمثل البث المباشر خياراً مزدوج الفائدة؛ حيث أنك تحصل على المشاهدة أثناء بث الفيديو المباشر بالإضافة إلى أن المنشور يبقى على صفحتك بحيث يمكن للأشخاص مشاهدته لاحقاً.

أفكار أخيرة

وسائل التواصل الاجتماعية موجودة وستبقى، هذا أمر مفروغ منه. وبناء على ما تختار القيام به على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل مطعمك سيتحدد موقعك في المنافسة.

هذا يتطلب تخطيطاً سليماً ووضع استراتيجية وتنفيذها بدقة وإعداد تقويم للنشر. يمكنك الآن البدء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي خاصة بعد أن عرفت بعض الأسرار المفيدة.

العائد على استثمارك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون ضخماً إذا استخدمت محتوى مثير للاهتمام ومقاطع فيديو وصور ومعلومات جذابة.

أخيراً إذا كن لا تزال تتساءل عما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي تستحق هذا الاهتمام فلتعلم أن هناك دراسة قد وجدت أن 75% من الناس قاموا بشراء منتج على الأقل سبب رؤيتهم له على وسائل التواصل الاجتماعي. تخيل عدد العملاء الذي يمكن أن تكسبهم لمطعمك بنفس الطريقة.

ساحة النجاح مفتوحة على مصراعيها، وكل ما عليك فعله دخول تلك الساحة.

نحن في بلدينا لا نقوم فقط بإنشاء مواقع إلكترونية رائعة ومستجيبة، لكننا نقوم أيضاً بدمج جميع حساباتك في وسائل التواصل الاجتماعي على موقعك. هل أنت مستعد للمضي قدماً في ذلك وإنشاء موقع إلكتروني يحتوي على قائمة الطعام ومدونة وصور رائعة؟ تواصل معنا احصل على استشارتك المجانية اليوم!

Leave a comment

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *